“小王，我家刚换的新燃气灶，做饭时燃气报警器响啦，是不是燃气泄漏啊，能找人帮忙过来看看不？”近日，山东省邹城市钢山街道福悦社区网格员王路在接到鑫琦福邸小区王阿姨的求助后，立即上门查看情况，并通过移动终端将该事件上报至街道社会治理中心，随即街道社会治理服务中心派单至燃气公司。很快，燃气公司专业网格员就赶来进行了处理，又向王阿姨讲解了燃气使用的注意事项，提醒注意通风、定期检查燃气设施等。

  “日常生活中，群众反映最多的问题还是修水电、修燃气、修暖气这种经常出状况、群众自身又很难解决的问题。我们把问题反映上去，很快就有专业网格员来解决，比以前群众自己联系水电燃气维修快多了。”王路说道。

  有修水电、修燃气这类相对简单的生活问题，同样也有影响面大，关系更多群众利益的公共问题。最近，邹城市凫山街道后庙小区樊女士楼上的邻居养了一只小狗，经常在她家门口或单元门口排泄，引发了邻居们的不满和投诉。

  “养狗问题既是个人问题，也是公共问题，我们有比较丰富的处理经验，接到群众反映后，第一时间对问题进行了上报和解决。”后庙小区网格员张文凤对于处理这类问题显得很从容。

  张文凤说，他们联合物业工作人员、综合执法部门工作人员主动上门沟通，详细地向狗主人讲明养狗的相关规章制度，并与狗主人共同商讨了把控小狗行为的方法，引导狗主人正确养狗，妥善解决了问题。之后，张文凤时常在网格微信群分享小狗训练和行为控制的资料，帮助养狗人士更好地管理喂养小狗。

  “当群众把你当成自己人的时候，工作做起来就会更加容易。”这是张文凤干网格员工作后感悟最深的一句话。

  近年来，邹城市聚焦基层治理难题，坚持党建引领，发挥基层党组织的政治优势、组织优势、密切联系群众优势，在综治、城管、警务等领域实现网格化管理的基础上，开展教体、民政、司法、人社等16个职能部门和供水、供电、供气等8个民生服务单位进网格活动，相关职责任务纳入网格化服务管理，共有3200余名专业网格员下沉网格，建立起市、镇街和村(社区)多网融合一体化管理机制，以最短周期和最强合力解决群众诉求，打通服务群众的“神经末梢”，把“问题清单”变成“幸福账单”。

  2024年以来，邹城市网格员通过日常巡查走访上报事项17万余件，其中，专职网格员自办自结事项5.5万余件，上报转办后专业网格员解决11.6万余件，有效解决了群众的日常问题，提高了群众幸福感。（郭常鹏）