孩子王儿童用品股份有限公司联合创始人兼CEO徐伟宏

新华网上海10月13日电（韩怡呐）10月13日，由新城控股集团主办的2023新城商业年会在上海举行。在高峰论坛环节，孩子王儿童用品股份有限公司联合创始人兼CEO徐伟宏在现场发表了主题演讲，他表示，数字化为消费者带来更高维度的体验，在数字化作用下，消费者的行为发生着巨大变化。

徐伟宏表示，孩子王儿童用品股份有限公司（以下简称“孩子王”）成立之初，就以用户为中心来定义所有的资源，包括员工、门店、商品等等，并探索它们跟用户之间的关系。

孩子王不仅仅在认知上对“以用户为中心”做了重新理解，也基于此对员工、会员和服务做了重新定义，他表示，“我们认为会员不是用户资料，不是购物积分，而是对我这个商业平台有情感的用户。”

谈及零售生意，徐伟宏说道，此前，市场往往会通过人、货、场、效进行分析讨论，而在孩子王的组织和运营里，将它们重新定义为关系、内容、场景、数字化，基于此，今天的孩子王提供给用户的内容已经远远超过商品本身。徐伟宏举例说道，“我们一个A类门店提供给用户的内容是可以解决用户1400多个问题，最小一家门店大概解决800多个问题，而这个解决方案是由商品+服务+社交共同组成的。”

徐伟宏分享道，孩子王最初在数字化方面有三个目标。第一，是和用户实现同维度的连接，要使用户在他习惯的世界里和品牌发生连接，如果无法做到，那么品牌也很难为用户提供及时的服务；第二是要提供实名、贴切、精准的服务；第三是让资源在流动当中去分配。如今，在数字化驱动过程中，孩子王的工作变得更加主动，三个目标也正在实现。