职业陪诊师兴起
半月谈记者 陈青冰
近年来，陪人看病、替人取药、帮人问诊等一系列明码标价的陪诊服务在各大城市兴起，陪诊师这一新兴职业也应运而生。老人和都市白领等成为陪诊服务的主要客户。
半月谈记者调查发现，陪诊师这一职业兴起的背后存在诸多现实原因，比如老年人看病不便、年轻人没空跑医院、医疗资源挤兑等。职业陪诊师的出现很实际地满足了部分患者的需求。与此同时，当前市场上的陪诊服务也存在一些乱象和风险，亟须相关部门予以规范监管。
陪诊师是个啥职业
28岁的张雨生曾是北京市的一名出租车司机，一次，他载的乘客正好是一名陪诊师。两人一路聊天，张雨生对陪诊师的工作内容有了大致了解，并产生了兴趣。于是，他有事没事便往医院跑，熟悉医院环境，同时在网上搜集各大医院信息了解科室情况。积累到一定程度后，张雨生开始在社交平台上开设个人账号，定期发布陪诊或科普视频，吸引有需求的客户。
群众使用自助机进行挂号等操作 黄宗治 摄
“一天多的时候有五六单，少的时候一两单。我不光是陪客户看病，有的客户来不了北京，我也会帮忙问诊、取报告。”张雨生说，做陪诊师一年半来，他接了大概1000单，多数客户是老年人和宝妈，收入较之前有了很大改观。
据张雨生了解，早在好多年前便有人在北京开展陪诊服务。近年来，这一职业在全国各地兴起，社会知晓度也逐渐提升。
35岁的林丹此前在重庆某医院当了7年护士，今年9月成为一名专职陪诊师。林丹表示，重庆的陪诊服务在近半年兴起，三四家专做陪诊的公司陆续成立。
林丹向半月谈记者列举了陪诊师的工作内容：对于家人无法陪伴就医的老人，陪诊师可以在医院协助其看病，帮其操作智能化设备，记录问诊信息并拿药，看完病后还会将老人就诊情况反馈给病人家属；对于没有时间跑医院或者外地的病人，陪诊师可以代取报告、开药等；有的病人做手术如无亲友陪伴，也可以聘请陪诊师，帮其处理一些程序性事务，并在心理上得到安慰。
“我曾是医护人员，很理解当前‘看病难’的痛点，也更了解这个职业的发展前景。” 林丹说。受访陪诊师们表示，较为专业的陪诊师都比较了解各大医院的科室结构和专家门诊等信息，能在客户看病过程中提供专业建议，引导其高效就医。
“有的客户可能都不知道自己该去哪个科室挂号，也不知道某些检查事先需要注意些什么，我们可以提供专业建议”“我们熟悉医院情况，带客户看病可以帮其节省时间，有过医护背景的人还能在陪诊过程中随时解答客户关于病理的疑问”“我们不做推销，也不会像号贩子那样卖号，我们只收取陪诊服务相关费用”……多名陪诊师表示，不少患者对陪诊服务有切实需求。
一位老人在医院咨询药品报销情况 姜克红 摄
发展中存风险隐患
虽然陪诊服务确实满足了部分患者的现实需求，但由于该新兴职业发展迅速，欠缺规范监管，仍然存在一些风险隐患。
——入职门槛低，从业人员素质参差不齐。张雨生说，自己刚开始做陪诊师时，曾遭到误解，一些亲朋将他和“药贩子”“号贩子”“黄牛”等相联系，认为这是“骗钱的”。对此，张雨生表示，的确不乏“黄牛”同时在提供陪诊服务，这在一定程度上折损了陪诊师的形象。陪诊师入职门槛低，还能近距离接触患者，类似诈骗、非法医药代理等违法乱象也时有发生。
——市场缺乏监管，同行竞争混乱。市面上一些陪诊公司是由类似家政公司在内的服务型公司转型而来，欠缺相关专业知识，有些一心只为牟利，提供的服务质量堪忧。同时，一些机构瞄准陪诊师培训市场，推出高达几千元的课程，谎称培训合格后会有国家颁发的陪诊师资格证书。此外，由于陪诊师大多依赖社交软件获客，遭遇同行举报已成家常便饭，其中不乏出于竞争而进行的恶意操作。
——陪诊工作流程尚不规范，风险漏洞多。许多陪诊师提供陪诊服务都是“单打独斗”，服务流程未形成体系，价格上也没有统一标准，服务中涉及的风险责任不明确。一名陪诊师表示，有些患者年纪太大，自己有时候也不敢陪诊，怕有风险。对此，一些陪诊师会坚持要求家属到场，另一些则要求签署相关陪诊协议。林丹表示：“许多问题只有在陪诊过程中才会发现，这不仅要求陪诊师提高自己的专业水平，也需要对服务流程不断细化，通过必要的措施或协议明确服务内容，厘清责任，防范风险隐患。”
——服务信息发布渠道多，客户购买服务甄别困难。26岁的小雨一个人在重庆工作，由于做手术需要陪伴，特地在网络上购买了陪诊服务。小雨表示，虽然她得到了一次良好的服务，但是当初在社交平台上筛选陪诊师时，也是鱼龙混杂，自己花了不少工夫。陪诊师多是通过自己的个人账号发布工作信息，当客户在网上寻找陪诊服务时，难以辨别真实有效的信息。
规范发展，才有更好未来
从业几十年的医生李浩告诉半月谈记者，公立医院主要提供普惠性医疗服务，无法配备充足人员对患者进行个体化陪诊。陪诊师在解决部分患者就诊困难问题上，的确存在价值。该行业有一定发展空间，只是需进一步规范。
“陪诊服务需要有所规范，才能更好地保护患者权益。同时，需出台合理收费标准，制定服务流程，加强监管，杜绝医托钻空子等乱象发生，营造良好行业生态。”李浩说。
陪诊师们也希望相关行业主管部门出台政策，如给予陪诊师相关职业资格认证，让其拥有公平、良性的竞争环境。有陪诊师表示，希望能有一个线上系统，整合相关行业资源，录入有资质的陪诊师，方便陪诊师和消费者操作，提高该职业的社会认可度，让消费者能放心地购买陪诊服务。
（刊于《半月谈》2022年第20期）
