2023年四季度消费维权舆情热点发布

  直播电商“低俗”“虚假比价”等问题被点名

  中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社今天（1月15日）联合发布的《2023年四季度消费维权舆情热点报告》（以下简称《报告》）显示，2023年四季度，直播电商“低俗”“虚假比价”等有关案例涉及的消费维权问题较为突出。

  《报告》称，2023年四季度，消费者在电商直播间的不良体验引发舆论关注。有消费者称，有电商主播在带货美妆商品时内容低俗，引人反感，乃至有消费者质疑品牌方：“品牌形象不要了吗？”此外，一些电商主播存在“虚假比价”争议行为，被质疑有误导消费之嫌。有消费者反映，一主播在销售一款洗发水时，出示的电商平台同款商品价格截图不完整，没有包含优惠信息；其在销售一款首饰时，用作对比的其余店铺的销售页面价格截图，实际上高于平台内官方旗舰店的价格。

  有舆论认为，直播间内主播等工作人员的不当行为，反映出其对保障消费者合法权益的不良态度。对此，直播电商平台应尽到自我净化的责任，充分利用先进技术筛查、屏蔽涉嫌欺诈、低俗的直播内容。监管部门应创新监管方式方法，及时对违法违规主体加以惩治。要通过净化电商直播生态，让消费者在诚信环境中理性消费，不被各种套路“收割”。

  其他典型案例包括：“摇一摇”跳转广告泛滥令消费者不堪其扰，变种“生鲜灯”存在“屡禁不绝”隐忧，短视频平台微短剧诱导付费，大学生“整顿”不合理餐具收费，网红零食“学历造假”导致消费者“踩雷”。（记者杨召奎）