在以色列两年，我总结出的办事经验就是，放平心态，做个慢性子，着急上火你就输了。

吕迎旭

　　在以色列常驻，在工作之外还要处理很多日常事务，打交道最多的除了房东、律师，还有邮局、银行、交通局等办事机构。经历了两年没寄到的驾照、2个月退不掉的桶装水、整个夏天都修不好的空调等烦心事后，我总结出的经验就是，放平心态，做个慢性子，着急上火你就输了。

　　在以色列的两年，我常常这样在心里暗暗叮嘱自己。

　　2019年初抵达以色列后，开始办理用中国驾照换以色列驾照的手续。按规定，经过视力检测和交通局的审核后，要到邮局交费，然后邮局负责把驾照寄到家。

　　交完费后，领到了一本6个月有效期的临时驾照，通常来说，1个月之内会收到纸质的正式驾照。但1个月过去了，信箱里仍然看不到驾照的影子。去邮局询问，对方说：“已经寄出去了，再等等吧。”

　　后来，因为疫情滞留国内，1年多后返回耶路撒冷，兴冲冲打开信箱，结果信箱空空如也。去邮局查询，才发现他们把地址中的B35，写成了1335。

　　为防止信件丢失，我只好去邮局租一个信箱，登记信息时才明白，原来邮局系统根本输入不了B这个字母，他们索性写了13。看来，租信箱是多么明智！

　　2021年7月，由于办公室要退租，所以订的桶装水也需要退订。按照以往的经验，服务电话很难打通，打通也很难遇到懂英文的接线生。我就在送水公司的“推特”和“脸书”平台上给他们留言，希望他们回复。但迟迟等不到回音。

　　眼看办公室前大桶大桶的水陆续送来，我只能让以色列同事帮忙打电话联系。同事打完说，有个懂英语的服务人员3天之内会给你打电话。过了十多天，终于有人回电了，问清情况后说，“我只负责订水，不负责退水，你还得再打电话联系。”

　　以色列同事再次联系送水公司。几天后，有人回电说，他们得先做个调研，了解退订原因，汇报给经理后，再打过来。

　　漫长的等待之后仍旧没人回复。以色列同事出了个主意，可以联系信用卡公司停止扣水费，这样桶装水公司自然会来找你。接下来就开始了联系银行的漫长过程，但尝试了多次，都无法接通银行信用卡部，1个月又过去了。

　　问题总得解决。以色列同事说只有最后一招了——找律师，向桶装水公司发律师函。律师费太贵，不到万不得已还是不要走这条路了。幸运的是，不久后桶装水公司终于回复。用了近3个月时间，终于成功退订。

　　除此之外，两年来在以色列虐心的事儿还很多，比如，信箱经常出现别人的账单，你不小心交了就要开始漫长的退费追缴过程。我曾经花了大量精力追讨水费和电费。

　　到银行办事，也特别磨炼人的耐心和毅力。一开始我还不明白，为什么有以色列人到银行还带着毛线，边织毛衣边等着叫号。还有人带着笔记本电脑，一边等一边办公。后来，我慢慢了解到，由于人多、业务办理得慢，办事一去就得半天，有时还要多半天。所以我也开始带上手机充电宝和食物了。

　　时间长了，看到当地人如此泰然，我也慢慢开始用另一种心态来看待问题，反思为什么非得那么快呢？随意、悠然，不也是一种生活态度吗？

　　但后来有件事，仍然挑战了我的耐心。2021年夏天我发现空调坏了，联系房东，房东找了一个维修工来，之后便再无下文。联系房东、房东代理都没有回复。结果一个夏天就过去了。

来源：2022年1月12日出版的《环球》杂志 第1期

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