编者按：具有里程碑意义的党的二十届三中全会胜利召开，中国吹响了进一步全面深化改革的号角，为新时期新征程推进中国式现代化翻开了时代新篇章。科技是第一生产力，人才是第一资源，创新是第一动力。本次全会明确提出，要健全因地制宜发展新质生产力体制机制。发展新质生产力，必将为中国式现代化增添新的强大动能。

　　连月来《环球》杂志记者兵分多路，深入不同行业、领域的企业，探寻它们如何进行“新”的培育、在新领域新赛道进行新探索，并策划推出《中国有“新” 行稳“质”远——藏在企业里的生产力变革力量》主题系列报道，从中国企业的变革中寻找故事和答案。

文/《环球》杂志记者 马琼

编辑/吴美娜

　　雍禾植发医院一个现代化手术室外走廊的一侧墙壁上，布置有数块高清手术直播显示屏。它们如同透明的窗口，连接着手术室内外。其中一块正实时播放着一台植发手术的精细过程：几位身着手术服的医生与护士，默契配合，有条不紊地进行着每一步操作。

　　屏幕周围，聚集了一群对植发技术充满好奇与期待的患者家属。他们或坐或立，保持着安静，目光紧紧锁定在屏幕上，仿佛通过这小小的窗口，就能窥见重获浓密秀发的希望。

　　自2014年起，雍禾医疗便率先在行业内引入了“手术直播”这一创新举措，并持续至今；2023年2月，雍禾医疗又将传统的植发计价模式升级为“一口价”定价模式，不断推动医疗服务和定价的透明化进程。

　　这些创举不仅成功揭开了传统医疗的神秘面纱，让患者能够在决定接受治疗前，就能直观了解手术的每一个细节，从而减轻焦虑，增强信心；同时，也极大促进了医患之间的沟通与理解，为构建更加和谐的医患关系奠定了坚实基础。

从植发走向毛发一体化、一站式服务

　　近年来，随着消费者对健康美容日益多元化的需求增加，毛发健康产业也迎来前所未有的发展机遇期。雍禾医疗作为行业的佼佼者，洞察到这一趋势，并在3年前率先布局，从单一的植发服务扩展到建立涵盖问诊、美学设计、植发、养固、假发在内的一体化、一站式毛发医疗服务体系，引领着整个行业的转型与升级。

　　在过去提到脱发治疗，人们的第一反应往往是植发。但雍禾医疗认为，植发只是解决脱发问题的一种手段。公司决定跳出传统框架，将业务扩展到更广阔的毛发医疗领域。

　　比如，雍禾医疗推出的美学植发服务，通过个性化的仿真美学设计让女性消费者实现“所见即所得”的植发效果，并通过精细化的植发技术帮助女性消费者实现更加自然、美观的植发效果，让她们重拾自信与美丽。

　　如今，在雍禾医疗的业务版图中，养固服务占据了越来越重要的位置。据雍禾医疗高级副总裁张辉介绍，公司将养固服务定位为“医学养固”，强调使用医疗级产品为消费者提供针对性的头皮健康管理方案。与市面上普通洗护产品不同，雍禾医疗的医学养护产品更加注重功能性和效果，能够有效解决头油、头屑等头皮问题。

　　“在日韩以及一些欧美国家，毛发养固与植发服务的市场占比大概为7:3，也就是养固占七成，植发占三成。国内现在是慢慢往这种趋势在发展。2017、2018年，我们养固服务的占比还不到10%，现在至少达到30%以上。”张辉表示，目前公司养固服务呈现持续增长的趋势，与植发服务已形成良好互补。

　　为进一步丰富产品线，满足消费者的多样化需求，雍禾医疗还积极拓展假发等多元化产品。这些产品与其养固服务形成了有效联动，为消费者提供更加全面、便捷的毛发健康解决方案。

从销售主导到医生接诊

　　在医疗健康领域，尤其是毛发诊疗这一细分领域，随着技术的不断进步和患者需求的日益多样化，构建一个科学、完善、高效的诊疗体系显得尤为重要。三甲医院作为医疗行业的标杆，其诊疗体系经过多年的实践与完善，已经形成一套科学、规范、高效的运作模式。雍禾医疗深知，要提升自身的诊疗水平，就必须向这些优秀的公立医院学习。

　　“作为民营医疗机构，说实话，诊疗环节对我们来说还是一个相对比较薄弱的环节。因此，我们积极寻求与多家三甲医院进行诊疗体系方面的深入合作。”张辉介绍说，“作为医疗机构，医生接诊应该说是医疗的底线。过去行业普遍使用咨询师接诊，他们其实是没有医疗资质的。”

　　医生接诊与咨询师接诊的最大区别，在于其专业性和“因人施治”带来的个性化诊疗体验。医生接诊不再以成交手术为唯一目标，而是根据患者实际的脱发情况，进行科学评估和诊断，给出个性化的解决方案。

　　“医生会根据患者的实际脱发情况，综合评估患者需不需要植发，因为不是每个人都适合植发，有些患者可能只需要养固就可以了。所以说医生就可以给出根据患者自身问题定制的个性化解决方案。”张辉笑着解释道。

　　实际上，医生接诊模式的引入也给雍禾医疗带来不小的挑战与冲击。张辉坦言，“不可否认，这一变革对我们的业绩造成了较为显著的冲击，特别是在初期阶段。为顺应这一模式，我们果断采取行动，一次性优化了超过300人的销售团队。但这是我们应该去做的，因为这个行业需要去规范，需要有人牵头去做。”

行业的技术性飞跃可期

　　植发作为雍禾医疗的传统优势项目，始终保持着技术的领先与革新。从早期的创伤大、恢复时间长的FUT手术（高密式单体毛囊培植再生技术）到如今的分散提取毛囊，创伤小、恢复快的FUE手术（无痕毛发移植技术），雍禾医疗不断提升手术效果与患者体验。

　　但当人们谈及植发技术的下一次飞跃，不得不提那个令人振奋的概念——毛囊再生。这不仅是对现有技术的简单升级，更是一次颠覆性的技术革命。想象一下，如果能够直接激活毛囊的自然再生，那么脱发问题就将从根本上得到解决，无数受脱发困扰的人们将迎来重生的希望。

　　当前，毛囊再生领域的一项前沿研究正悄然进行，张辉介绍说，雍禾医疗和中山大学目前合作的重点项目之一就是毛囊再生技术。研究人员发现，人体自身的体液中蕴含着丰富的细胞信息，通过先进的生物技术手段，可以从中提取并培养出具有再生能力的细胞，进而促进毛囊的再生。“这一研究目前还处于初级阶段，但已经取得初步成果，能够在实验环境下诱导出微小的短发，下一步就是如何种植以及种植后如何生长的问题了。”

　　与此同时，植发技术的另一个重要环节——检测，也在经历着深刻变革。传统的检测方法依赖于人工计算和估算，不仅效率低，而且难以保证精确性，给患者带来不必要的困扰。

　　而今，智能化检测设备正逐步应用于植发领域。“我们自研的新型检测仪器，通过高精度传感器和先进的图像识别技术，能够直接扫描患者的头皮，精确测量头发的密度、毛囊的直径以及脱发区域的面积，从而自动计算出所需的毛囊单位数量。这一过程无需人工干预，大大提升了检测的准确性和患者的舒适度。”张辉说，目前该仪器已进入试用阶段，其高效、便捷的特点受到广泛好评，相信在不久的将来，它将成为植发行业的标配工具。

AI助力，支付问题迎刃而解

　　在数字化转型方面，雍禾医疗同样走在行业前列。面对激烈的市场竞争，雍禾深刻认识到传统人工运营模式的局限性，于是投入大量资源自主研发了SCRM营销客户管理系统与“禾帆”核心业务系统。

　　SCRM系统作为营销领域的数字化利器，不仅实现了与广告平台的无缝对接，更通过智能识别与自动分配客户数据，极大提升了营销效率，人力资源效能提升高达75%；“禾帆”系统则对关键业务流程进行深度优化和迭代升级，通过整合一体化辅助整疗、自动化毛检、智能划线测量等信息化工具，大幅提升了接诊能力和效率，赋能医生接诊效能提升。

　　互联网医院的建立是雍禾医疗数字化转型的又一重要成果。通过互联网医院平台，消费者可以享受到更加便捷、全面的毛发健康服务。无论是预约挂号、在线问诊、购买药品还是居家养护服务，都可以在互联网医院轻松实现。这一平台的建立不仅提升了服务效率和质量，还极大拓宽了服务范围和市场空间。

　　此外，长期以来，支付一直是雍禾医疗面临的一大挑战。　　“十几年前我们刚开始做植发的时候，就遇到过一些外籍人士抱怨付款难问题。携带信用卡或使用其他国际支付工具，经历繁琐的支付流程，这不仅增加了患者的负担，也给雍禾医疗的客户服务工作带来极大不便。”张辉感慨。

　　为给国内外消费者提供更加便捷、高效的支付体验，雍禾医疗　　选择与易宝支付深度合作，使得这一困境得到根本性改善。

　　易宝支付作为国内领先的第三方支付平台，为雍禾医疗量身打造了一套高效、便捷的数字化交易服务解决方案。包含聚合国内及外卡收单受理、结算、业财一体化等，帮助客户高效完成外卡收单的同时，提升外籍人士在境内的支付便利性。此外，该解决方案还助力客户业务订单与支付订单的关联匹配，减少人工对账，降低出错率，提升财务资金处理效率，同时强化医美机构与上下游链路之间的资金周转效率。

　　张辉说，现如今，当外籍患者来到雍禾医疗接受植发手术时，他们不再需要为支付问题而烦恼。这一过程与国内患者的支付体验几乎没有区别，极大简化了支付流程，提高了患者满意度。

“越来越多外国人选择来中国植发”

　　多年来，被誉为“植发之都”的土耳其，因其植发技术历史悠久、技术成熟，吸引了全球众多脱发患者。中国的邻国韩国，也以其先进的技术水平、专业的医疗设备和经验丰富的医生团队，吸引了大量中国顾客跨境寻求植发解决方案。当下，市场风向正悄然生变——国内外消费者的视线正逐渐聚焦中国本土。

　　张辉介绍，中国是脱发患者数量最多的国家之一。庞大的市场需求，促使国内植发行业不断创新，形成了从技术研发到服务流程的一整套成熟体系。

　　尤其是，中国医生在植发手术上的高频率操作，意味着他们整体上有着更为丰富的实践经验。“熟能生巧”，不仅提高了手术效率，更保证了手术效果的自然与美观。相比之下，一些国外地区，由于患者数量相对较少，医生的手术量不够多，一定程度上影响了其技术水平继续提升。

　　“记得我们在泰国的世界植发大会上分享我们的手术视频时，国外同行纷纷表示惊叹——原来植发手术可以如此高效！”张辉笑道，“在中国，通过先进医疗器械的使用与医疗团队的高效配合，雍禾的医生一天内可以完成5至8台手术，而在国外，医生通常一天仅能完成一两台。”

　　展望未来，张辉强调，雍禾将继续深耕国内市场，以卓越的服务质量和消费者口碑为基石，稳步迈向国际化道路。他坚信，只要在国内市场打下坚实基础，未来的国际化进程就将会水到渠成，畅通无阻。