一头利落的短发，声音洪亮、说话铿锵有力，总是面带笑容，让人感觉格外亲近、十分值得信赖，这是廖海梅给人的第一印象。“辣利婆”(长沙方言,指能干的女人)、明星书记、最美调委会主任……这些都是居民群众给廖海梅的标签。2004年大学毕业后，廖海梅主动放弃了高薪工作机会毅然决然地投身于基层一线，立志把自己的青春和汗水挥洒在基层广袤的热土中。这一干，便是18载春秋。

  群众纠纷无小事，半路出家接手调解工作的廖海梅来到长沙市汤家岭社区后凭着敢闯敢干不服输的劲头，见缝插针地学习相关知识，向领导、前辈请教调解经验和技巧，很快成长为居民群众认可的调解能手。

  面对调解工作中遇到的困难和挑战，廖海梅常说：“只要心中装着居民群众，办法总比困难多。”新冠肺炎疫情期间，位于辖区车站北路的7家门店经营者因疫情影响闭店，请求廖海梅调解与物业公司的门店租金减免纠纷。廖海梅多次与双方代表电话沟通，耐心细致地讲解相关法律规定，倡导互谅互让、共渡难关，最终以减免每个门店一个月租金达成调解协议，避免了矛盾激化，为高效推进复工复产、优化营商环境提供了服务保障。

  “作为一名调解员，要坚定为民情怀，做到与当事人共情，急当事人所急，想当事人所想，真心实意为当事人服务，做到以情动人、以情感人，不断提升居民的安全感、获得感、幸福感。”多年来，廖海梅是这样想的也是这样做的，她无怨无悔地穿梭在大街小巷，用脚步丈量社区，用责任守护平安和谐。自担任社区人民调解委员会主任以来，廖海梅参与调解大小矛盾纠纷近1000起，调解成功率达98%。（推荐单位：长沙市委网信办）