7月27日，由新华网主办、中国健康管理协会学术支持的“2024健康中国促进大会”在北京召开。会上，浙江省台州市第二人民医院 “‘心路通’院前急救96525心理援助热线与120精神障碍患者信息互通和急救联动处置”的经验做法入选“2024健康中国实践案例”。

据了解，针对该市精神心理障碍患者院前急救常见的“急、难、愁、盼”问题，台州市第二人民医院作为台州市目前唯一一家公立非营利三级甲等精神专科医院的优势，2023年6月25日与台州市120紧急救援中心签约建立精神障碍患者信息互通和急救联动处置机制共筑精防维稳坚实防线，“心路通”项目正式落地，打造一站式、联动式服务。

新模式打造“心路通”项目

“心路通”是联通“院前急救——院内抢救——危重症救治”的一站式服务。一是拥有“医警联动模式”。 根据120电话信息，对有肇事肇祸行为及倾向的严重精神障碍患者，建议家属或监护人及时拨打110指挥中心，请求当地派出所民警协同处理患者，再由台州市第二人民医院院前急救团队送至该院住院治疗。

二是具备“高效转诊模式”。“心路通”项目可高效承接下级精神专科医院转诊服务，下级精神专科医院患者病情欠佳，或精神症状难以控制时，可派车前往接诊至该院。属地精防医师管理的精神障碍患者需要住院者，其家属或监护人要求住院诊治者，精防医师填写双向转诊单，医院安排院前急救团队出车。

多举措锻造“心路通”品牌

“心路通”院前急救是台州市第二人民医院急救跨越发展的里程碑，也是精神专科医院的一个品牌特色，标志着台州市第二人民医院应急救治体系建设迈上新的台阶，填补了国内精神专科医院院前急救的空白，也是台州市急救中心服务网络建设的一大延申和急救网络的提升。

围绕医院“院前急救——心路通”这一重点工作，全方位、多角度、高频度推出20余条系列报道。专题报道和视频先后受到人民日报、今日头条、中国蓝新闻、台州日报、望潮等主流媒体广泛关注。

建立健全精神障碍患者院前急救信息互通和联动处置机制，不断完善院前急救网络，形成“信息联动，三方互通，高效转诊”的精神心理患者院前急救新形态。自2023年7月份开通以来，共接到精神心理热线500余通，无一例纠纷或投诉等有异议情况发生。打通120急救的广覆盖性优势与心理卫生专业化援助保障相辅相成的精神心理院前急救“最后一公里”。针对精神心理院前急救建设的痛点和难点，积极探索新举措、新方法，制定信息交换方案，实行标准化评估，完善处理机制，为推进心理健康促进行动、解决精神心理患者院前急救、转运等困扰民众及急救中心的难题提供了宝贵经验和做法。

新理念推动新发展

精神心理疾病院前急救“心路通”项目打通心理卫生专业化援助院前急救“最后一公里”，真正解决患者家属急、难、关切的问题，为患者家属提供便捷服务，用实际行动践行“二十大”精神的体现。

一是深化三方协作，创新打造“精神心理急救120”。医院紧紧围绕“健康浙江26项行动——心理健康促进行动”，打造96525热线24小时全覆盖实时防线。有针对性地推进精神心理患者院前急救处置建设，以信息联动推动精神心理院前急救科学化，标准化，安全化，以“医、救、警部门联同协作”“120急救电话与96525心理热线相辅相成”为精神心理患者及家属提供院前急救安全与专业诊疗保障，提升急救中心心理卫生急救服务水平，构建信息互通，联动处置，安全合规的精神心理院前急救救护体系。

二是优选专业队伍，推动精神心理院前急救服务“零距离”。优选有丰富临床工作经验的精神专科医生、护士和护理员，另外还配备保安、司机各一名组成“5人小组”，每天轮值，随时等候出发。一旦确认有院前急救服务需求，在接到通知半个小时内及时、高效响应出发。在接诊途中，对症进行专业处置，确保患者和家属安全到院，并根据实际需求配合做好心理疏导等初步治疗。入院后，强大的精神专科团队会第一时间响应，实现“院前急救——院内抢救——危重症救治”的一站式服务。

三是持续完善“三全服务”（诊疗全过程、需求全方位、生命全周期），实现高效转诊服务体系。除了拨打热线需要院前急救服务的患者，“心路通”项目还可高效承接下级精神专科医院转诊服务，下级精神专科医院患者病情欠佳或精神症状难以控制时，可派车前往接诊至该院；针对属地精防医师管理的精神障碍患者需要住院者，其家属或监护人要求住院诊治的，精防医师填写双向转诊单，第一时间开通绿色通道，办理入院就诊。