居然之家成立于1999年，是以大家居为主业，以“让家装家居快乐简单”为企业使命，业务涵盖设计和装修、家具建材销售、物流配送、家政服务、购物中心、生活超市等家庭大消费领域的大型商业连锁集团，是中国泛家居行业龙头，也是数智化新零售转型的样板。围绕家装家居全产业链服务，居然之家打造数字化产业服务平台——洞窝，聚焦线上线下一体化的全场景零售和产业链上下游数据的互通互联，全链路赋能品牌商、零售商和渠道商，提升行业运营效率，改善消费者家居服务体验。

  居然之家于2019年12月26日在深交所主板上市。截至2023年年底，居然之家已在全国累计开业家居卖场428家、购物中心4家、生活超市142家，年市场销售额超过1100亿元，年纳税额超过20亿元，连续18年荣获“北京十大商业品牌”称号，是名符其实的家居行业龙头和知名商业连锁品牌。

  随着国家对家居消费的持续关注与政策扶持，作为企业深受鼓舞，居然之家积极响应《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》《推动消费品以旧换新行动方案》，探索和实践家具家电以旧换新、旧房整装及局改、二手商品交易等领域，遍布全国的终端服务网络和数字化平台的建设，也为以上工作的高效推进打下坚实基础。

  一、以旧换新业务开展

  1.全面推进家具家电以旧换新服务

  早在2022年居然之家推出“家具家电以旧换新”服务，发放专享换新补贴，提供免费上门收旧服务。此项服务旧物回收覆盖100多种家具家电，不限品牌、年限、品相和购入渠道，有效解决消费者在处理大件旧家具家电时面临的搬运和处置难题。目前，服务已遍布全国29个省、130座城市、200家分店，成功吸引了19万户家庭参与，累计发放换新消费券19万张，直接推动换新消费超过8亿元，回收旧家具家电达15万余件。 接下来，居然之家将继续丰富以旧换新品类和策划特色活动，通过全媒体立体传播，扩大居然之家以旧换新服务认知度和影响力，普及节能减排和绿色低碳生活理念。

  2.积极推动旧房改造重装

  居然之家自营家装公司乐屋面向旧房装修用户推出“旧房换新颜”活动，提供旧装拆改、垃圾清运、系统门窗改造和家具中转存放等服务，为各类型装修用户发放补贴消费券，每平方米补贴100元、最高1万元，消费券可抵扣装修材料费、旧家具家电中转存放费用等。活动结合透明化零增项报价体系，多措并举有效解决抑制旧房装修需求的堵点卡点。同时，在全国各直营门店打造高性价比的整装体验样板间，紧扣“绿色”“智能”“适老”等时代主题，结合流行户型与装修风格，为消费者提供所见即所得的装修体验。

  二、业务流程

  消费者在“洞窝”平台线上提交旧物信息，平台审核后即可获取最高500元的换新补贴消费券，在居然之家任意线下卖场或者洞窝APP线上进行购买商品即可使用。居然之家安排专人免费上门为消费者搬运处理旧家具，彻底解决大件旧家具家电搬运难、处置难的痛点。同时居然之家依托线下实体门店搭建旧物回收网络，设置废旧家具家电周转中心进行存储，并根据旧家具家电情况进行分类处理，对于可修复的旧物，专业修复后在“洞窝”线上二手交易平台上二次销售；对于无法修复的旧物，则将交由专业机构进行拆解环保处理。线上线下齐发力，促进回收物资再循环。

  三、以旧换新系统建设

  居然之家“家具家电以旧换新”服务已借助数字化平台，实现了从前端消费者提交信息废旧家具家电信息、在线估值并发放换新补贴、生成旧物回收工单、到上门回收旧物、到店入库储存、分类处理及二手流通等全链路业务流程。系统化流程，这不仅为消费者提供了极大的便利，也提高了我们工作效率和资源利用率。接下来，我们还将引入大数据、人工智能等先进技术，优化旧物评估、回收路线规划、回收处理等流程环节，提高回收管理的智能化和精准度。

  四、重点工作

  1.强化宣传推广与创新换新场景

  居然之家将继续丰富旧物回收品类和策划特色换新活动，加大以旧换新的支持政策，联合场内商家围绕“智能”“绿色”“适老”丰富换新产品供给，组织以旧换新专场直播活动，管理层确保每两个月举办一次，一年至少达到六次，吸引消费者参与。通过全媒体立体传播，整合电视、广播、纸媒、网媒等多种传播渠道，形成全媒体、多维度的宣传报道格局，扩大居然之家旧物回收服务的知名度和影响力。提升公众对环保和旧物回收的认知度和参与度。

  2.优化组织协调与专业人才培养

  持续细化组织内部的分工管理，确保居然之家在购物换新、旧物回收及二手交易等各环节的高效协同，依托居然之家昌平家政家居研学中心，组织开展回收人员培训，提升回收人员的专业素养和操作技能，减少不规范操作带来的环境问题。

  3.完善废旧物资回收网络

  加快分店废旧物资回收网点建设，确保回收物品的安全、有序存储；优化网络布局和增加回收设施，大幅提高废旧物资的回收规模和处理能力。完善二手家具家电交易规则，保障消费者权益。