3月3日，汇纳科技发布汇客云《中国实体商业客流桔皮书》（以下简称《桔皮书》）2021年度报告。

报告显示，2021年全国购物中心累计总客流287亿人次；场均日客流18515人次，同比2020年增长10%。

《桔皮书》是汇纳科技在实体商业领域的重要研究成果，到2022年，已连续3年发布。《桔皮书》以汇纳科技在实体商业行业的长期数据积累为基础，全面、立体地对行业数据进行整合分析，帮助行业从业者、实体商业经营者了解行业宏观变化，掌握行业竞争格局和未来趋势。

立足行业发展趋势和市场变化，《桔皮书》2021年度报告新增了《新能源车特辑》，并邀请十余位业内大咖进行深度访谈，汇编《行业解读特辑》，以多元化视角详解行业未来趋势，挖掘实体商业发展新机遇。

《桔皮书》亮点内容导读：

一、2021年客流整体平稳

2021年全国购物中心客流表现平稳，下半年受疫情反复和部分地区极端天气影响，客流有所下滑。

二、周末效应增强

受疫情影响，2021年工作日商务等消费减少，周末家庭亲子类消费增多，2021年购物中心周末效应强于2020年和2019年。

三、刚需客群+刚需消费=客流生命线

刚性需求的稳定性凸显，基本生活类商品消费平稳增长。社区型和办公型商圈的基础消费客群为周边居住或工作人群，刚需客流带来的刚性需求受疫情影响小，恢复更快。购物中心经营者应抓住基础客群，在经济波动时加大刚需消费需求供给。

四、存量时代提升游逛时长和游逛数量才是王道

购物中心转为侧重顾客社交、体验感受，游逛时长、逛店数量成为衡量顾客满意程度的代表性指标。超市、快时尚等零售业态仍是购物中心客流贡献的主力军，餐饮、休闲娱乐等体验业态是游逛时长贡献品类，儿童零售、家居业态的平均游逛时长也较高。