海报：实习生高畅

  新华社天津10月16日电（记者王宁、黄江林）学习地铁科普知识、了解地铁运营线路、查看地铁设备运行情况……近日，在天津地铁6号线和慧南路站，一群小朋友在家长和社区工作人员的带领下，面对面接触和感受地铁。

  “我们的小区紧邻地铁，通过现场参观体验，孩子们对地铁运行安全有了更深入的了解，对文明出行更加重视。”一位居民说。

  这是天津市津南区海棠街道与天津轨道交通集团常态化开展的“地铁开放日”活动。这一活动要从当地居民的一桩烦心事说起。

  2021年底，天津地铁6号线二期工程完工，地铁通到了海棠街道。这对于海棠街道大部分居民来说都是一件值得高兴的事，但居住在地铁周边的居民可犯了愁：地铁通行会不会有噪音扰民？

  一时间，很多居民通过12345热线、“小棠帮办”线上平台等形式反馈。当时，海棠街道刚刚成立不久，缺少专业人才队伍，面对这一棘手问题，海棠街道政法委员刘娜只好向专业机构求助。

  “我们在广泛了解居民诉求的基础上，一方面与社区沟通做好群众安抚，另一方面与地铁、物业携手，请第三方公司进行安全测评，出具报告，并请群众实地参观，最终打消了大家的顾虑。”刘娜说。

  海棠街道地处天津市津南区北部，于2021年在海河教育园区基础上成立，辖内不仅包括6个社区、4万多居民，还汇集了包括南开大学、天津大学在内的多所院校。

  面对辖区地域广、工作人员年轻等新课题，海棠街道主动创新多种服务基层治理、化解矛盾纠纷的方式，逐渐形成了“管理+联动+共商”的“管联商”工作法。

  天津市津南区海棠街道组织多方联动为群众解纷。新华社发

  海棠街道党工委书记李明月介绍，“管”是“精准发力，优化管理”；“联”是“横向协同，上下联动”；“商”即“心中有民，有事好商”。多管齐下，多元共治，帮助街道的矛盾纠纷化解能力和水平不断跃升。

  一个多月前，驻街某高校退休职工家属到学院反映问题，在交流过程中，双方发生矛盾纠纷，学院请街道共同调处。

  海棠街道迅速启动“管联商”机制，由街道职能部门、派出所、人民调解员共同参与，组织学院及家属进行“面对面”沟通。最终家属表示认可，并专程致谢。

  据统计，“管联商”工作法施行以来，海棠街道发现并处理矛盾纠纷1023起，化解1021起，化解率达99.8%，群众满意率提高0.5个百分点。

  津南区委政法委副书记王德军说，津南区加速推动“三所联动”“三室联建”平台建设，鼓励各街镇形成特色做法，做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，不断提升基层矛盾纠纷预防化解法治化水平。

  在天津市西青区张家窝镇，近期一起矛盾较大的邻里纠纷得到成功调解，同样得益于多方联动共治的作用。　　

  “社区矛盾的化解，要依靠法律，也离不开人情。”张家窝镇党委副书记、政法委员张德旭说，一些纠纷的成功调解，既维护了当事人的合法权益，也努力营造与邻为善的邻里关系。