7月19日，农行北京分行首家“适老化”网点揭牌仪式在该行辖内门头沟石门路支行举行。

  近年来，线上化的信息技术广泛应用，数字化金融服务迅速崛起，在给人民带来便捷服务的同时，也让众多老年客户面对“数字鸿沟”犯了难。如何提供贴合老年人需要的金融服务，成为银行业面临的重要课题。

  作为首都地区的重要金融力量，农行北京分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，切实履行国有大行社会责任，深入贯彻落实关于老年客户无障碍支付服务场景建设的工作要求，在京西地区设立首家“适老化”特色网点，从环境布置、硬件设施、服务团队等多方面满足“适老化”服务要求，打造“适老化”服务特色。

  优化环境布置 提升老年客户归属感

  “用心温暖、用心服务、用心呵护、用心陪伴”是农行石门路的服务承诺，用心温暖到店老年客户，用心服务老人金融需求，用心呵护老人身心健康。

  走进农行石门路支行，网点不仅大厅宽敞明亮，环境整洁舒适，而且在营业大厅和自助服务区都设置了“适老化”宣传栏，一幅“长者银行”的logo设计图，让老年客户有了宾至如归的感受。

  暖心硬件设施 提升老年客户便捷感

  老年客户一进门，就有爱心引导员上前服务，及时了解服务需要，合理规划服务动线，减少不必要的走动，提升客户舒适感。

  农行石门路支行不仅配备了轮椅、老花镜、放大镜、饮水机、常用药箱等助老设施设备，还设置了无障碍通道、移动填单台、移动办理椅和无障碍柜台，并在每个窗口加装了拐棍夹，细节之处彰显温度，为老年客户提供最大化的便捷。

网点配备移动填单台

  设置“健康驿站” 提升老年客户幸福感

  “这里配备了相关医疗仪器，不仅可以检测老年客户经常关注的心跳、血压等数据，还可以进行血糖、血脂、尿酸等指标的检测。”农行石门路支行负责人介绍。

  网点的“健康驿站”特色服务获得了不少老年客户的认可。据介绍，为满足老年客户的多种需求，“健康驿站”摆放了养生书籍供翻阅，还布置了书法学习台，提供练习书法和交流体会的场地。

网点设置健康驿站

  加强人员培训 提升老年客户安全感

  值得一提的是，农行石门路支行全员考取了北京红十字会颁发的“救护技能证”，做到每一名员工都能及时处理老年客户的健康护理问题。

  为进一步提升老年客户风险防范意识和安全交易意识，切实保护好自身的“钱袋子”，网点建立了志愿宣传服务队，定期开展金融知识普及“微沙龙”活动，结合真实案例，以通俗易懂的语言和老年人喜闻乐见的方式介绍各类诈骗常见手法及防范措施。

  作为适老化服务的一个缩影，农行石门路支行很好地诠释了农行北京分行落地践行以人民为中心的发展思想。农行北京分行相关负责人表示，持续探索网点适老化服务，没有终点，只有进行时。未来，农行北京分行将始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念，围绕打造有温度的适老化金融服务，持续提升辖内网点适老化金融服务水平，让服务升温，让美好延伸，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。