当老龄化遇上智能化，跨越“数字鸿沟”、躲过“网络陷阱”，成为老年人需要面对的现实问题。多年来，光大银行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，积极践行金融央企职责使命，发挥财富管理特色优势，打造有温度的数字金融服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，智享数字时代美好生活。

  光大银行APP秉承“简单即是关爱”的理念，通过更大的字号、更简洁的界面等特点，让老年客户看得更清晰、用得更简单，帮助老年客户逐步跨越“数字鸿沟”。光大银行APP“简爱版”精选九大常用板块，字号是普通版的1.5-2倍，点击区域更大，让APP更贴近老年客户的需求、有效防止老年客户误操作。此外，“简爱版”为60周岁以上的老年人提供“银发专属帮助”，消息中心位置醒目，让银发客户不错过必要信息；具备大字效果的在线客服随时待命，遇到问题可直接沟通；多种方式解答需求，让办理业务简便易懂。在“视频客服”板块，通过与远程视频专员一对一沟通，切实帮助老年客户在线办理各种业务。

  云缴费APP“关爱模式”为老年客户提供简单、温暖、高效的线上缴费服务，涵盖缴费查询、缴费记录查看、消息通知等常见功能。“关爱模式”具有大字显示、功能聚焦、简便易用、一键求助等特色功能，所有文字均放大显示，贴合老年用户的浏览习惯，页面信息易读、易懂；聚焦“水电燃”等基础缴费服务，包含缴费记录、缴费提醒等功能，服务项目易找、易用；缴费流程简单便捷，在“我的缴费”下可快速选择历史缴费号码，单指即可操作，平均不到半分钟即可完成一笔缴费；客服电话可实现一键拨通，便于遇到使用问题时快速咨询求助，及时解决。

  与此同时，光大银行秉持全链条、多场景的养老财富管理理念，积极推动养老金融数字化转型，打造新一代养老金系统，搭建光大个人养老金系统集群，提供一站式个人养老综合金融解决方案。光大银行APP已上线养老金融专区服务号及养老金融专区，可为客户提供涵盖“基本养老金（第一支柱）、企业/职业年金（第二支柱）、个人养老金（第三支柱）”的全视角养老账户展示及服务功能。其中，个人养老金专区，实现对个人养老金客户的全流程一站式服务，包括账户开立、养老金缴存、交易明细、缴存凭证、账户管理等，并提供基金、保险和储蓄等养老金融产品供客户选择。开户后，客户可享受个人养老金税收优惠、养老产品投资等专属服务。

  未来，光大银行将继续把养老金融作为战略性特色业务，积极参与国家多层次、多支柱养老保障体系建设，打造全视角、一站式、专业化的适老化数字金融服务，为老年用户打造更丰富、更贴心、更智慧的数字时代新体验，助力建设数字中国。