光大银行以“美好陪伴 陪伴美好生活”为目标，围绕“多一色 更温暖”的工作理念，致力于打造老年友好型银行，聚焦老年群体关心、关注的金融需求，促进银发一族乐享幸福晚年。

  松原分行——关爱特殊群体，光大践行初心

  “你好，我想帮我母亲激活优待证!母亲已经93岁了，这优待证激活不了怕打钱打不过来。麻烦帮帮忙……”近日，一位女士急匆匆地来到松原分行营业部寻求帮助。本着“客户至上”的原则，在执行业务制度、做好风险防范的基础上，松原分行特事特办、急事急办，主动延伸服务内涵，开通金融服务绿色通道。5月16日到达客户家中，开启全程录像录音，上门为瘫痪在床的奶奶激活优待证，解了客户的燃眉之急。

  橡树湾支行——开通绿色通道，践行爱心助老

  5月24日，客户张女士联系到橡树湾支行行长，称自己哥哥单位发放补助，需要开一张光大银行储蓄卡，但其本人已经因病卧床多年，行动不便，马上面临补助发放，家人非常着急。该行长得知情况后第一时间安排上门服务，成功为客户解决困扰的难题后，工作人员又宣导了用卡注意事项及防范诈骗等一些经典案例，提示客户及家人注意用卡安全，受到家属一致认可和称赞,并赠送锦旗“优质服务属光大，排忧解难暖人心”。

  分行营业部——关爱退役老兵，情暖点点滴滴

  6月2日清晨一位82岁高龄的红军爷爷，拄着拐杖，用轮椅颤颤巍巍的推着两个大西瓜来到了长春分行营业部，以此感谢该行工作人员一直以来优质 、细心 、周到的服务。

  这位红军爷爷是我行的老客户，十余年来经常来该行办理业务。由于身体原因，每次到该行办理业务时间都很长，老人的年龄比较大，听不清工作人员的声音，该行工作人员就不厌其烦地给他讲解和书写；老人行动不便，每次工作人员都将其送到平稳路面后再离开。每一次服务，该行的员工都细致入微，热心贴心。

  还有更多的暖心故事每天都在上演，光大银行长春分行始终践行“以人民为中心”的服务理念，从实际出发、从细处着手，坚守合规制度和人性化服务相结合，开通绿色服务通道，解决客户的燃眉之急。深挖“阳光服务”和“阳光消保”品牌内涵，持续打造“环境友好型、技术便利型、服务贴心型”的爱老助老银行，让银发群体乐享幸福晚年。