微众银行自成立以来专注服务中小微企业和普罗大众，依托科技服务能力，持续深入探索践行普惠、服务实体的新模式、新方法。截至2023年末，微众银行已累计服务个人客户近4亿、累计申请贷款的中小微企业超450万家。在推动养老金融发展方面，微众银行着力构建满足老年人群多样化需求的特色养老金融体系，按照“专属产品、重心下沉、安全保障、贴心服务”的发展路径积极探索，推进科技创新助力养老金融服务。

具体而言，微众银行于2021年10月上线了“微众银行财富+爸妈版”，为老年用户打造专属App版本，发挥自身科技的优势，持续探索为老年用户提供更贴心、安全的金融服务。

“微众银行财富+爸妈版”是为老年用户打造专属手机银行版本，考虑到老年人视力减退，对动作幅度、操作精细度有不同要求，版本整体视觉、交互适老化、模块分类更清晰易懂，设计更符合老年用户的使用习惯，同时开通便捷的服务渠道，方便老年用户独立使用手机银行，进一步提升服务温度。截至2024年5月底，微众银行累积服务60岁以上个人老年用户近82万。

在财富安全体系建设方面，微众银行通过科技、功能、产品三方位保障，守护养老财产安全。

科技保障：通过融合大数据风控、互联网技术等优势，持续优化、完善微众银行App的防范欺诈功能，2023年安全拦截老年人疑似非本人转账670余次，涉及金额约2000余万元。

功能保障：通过转账安全设置，老年用户可从自身需求出发设置转账条件，实现资金守护的时段、限额、对象“三不转”，有效防范电信欺诈。

产品保障：微众银行在财富产品引入阶段制定严格的产品风险准入机制，多部门联合把关保障产品安全，在老年用户的产品选品上，外部设置千人评选团，内部设置消保评审官，多角度守护老年用户财富安全。

数字小管家应用系统，是一个将数字化、自然语言处理、深度学习/机器学习、大模型等技术融合构建的高度可定制和可适应的系统。通过在“微众银行财富+爸妈版”的服务入口，为老年客户提供交互式、场景化、量身定制的主动式服务，老年用户足不出户，就能完成开户、产品筛选、交易、咨询等需在银行网点办理的业务，极大的提高了老年客户办理业务的便利程度。

空中柜台，微众银行为老年用户特别设计的人工视频服务渠道，老年用户在爸妈版可以通过该功能语音或视频联系服务专员，面对面为老年客户办理产品购买、本人转账、修改手机号、退休金增值计划等业务，在使用手机银行过程中遇到任何疑问，可以通过空中柜台联系服务专员，及时得到解决。实现老年用户手机在手就可以享受专人远程服务，空中柜台老年用户满意度100%。

在消保宣教创新方面，微众银行定期通过行内外渠道发布消保内容，深入到老年用户群体开展消费者权益保护宣传教育活动。在微众银行爸妈版视频号开设“消保小剧场”、联动深圳市老年协会开展长辈相关知识直播，同时“微众银行财富+爸妈版”内的“爸妈课堂”定期更新各种主题的文章及短视频。内容均做了适老化处理，图文并茂，视频内容活泼生动，文案通俗易懂。老年用户可以随时了解更多的消保知识、手机功能、安全防范、理财投资知识等，提升消费者的金融素养和自我保护意识，切实维护老年用户的合法权益。2023年至今“微众银行财富+爸妈版”课堂上线124篇文章，视频号累积直播观看用户16.3万人次。

未来，微众银行将积极响应中央金融工作会议精神，落实养老金融发展，围绕老年用户的特点，通过微众银行自身的科技赋能优势、产品服务创新、优化升级渠道等多方面举措，持续升级“微众银行财富+爸妈版”的功能和操作体验，建立养老金融业务的服务和权益体系，提升老年用户体验和满意度，帮助老年用户跨越“数字鸿沟”，让老年用户也能畅享数字金融服务带来的便利。