“暖心岁悦”是中国人民人寿保险股份有限公司（以下简称“人保寿险”）在我国老龄化时代背景下全新打造的养老服务体系，于2022年11月正式对外发布。“暖心岁悦”由五大子系列服务构成，分别覆盖机构养老、居家养老、全景医疗、健康护理、旅居养老五大板块，旨在构建覆盖客户全生命周期保障、服务的养老服务生态。“暖心岁悦”的愿景是“让每种享老都有专业相伴”。

截至4月底，“暖心岁悦”机构养老服务覆盖10个省份15个地市，目前服务适配产品共有40余款产品，满足客户多元化保险保障需求，覆盖客户群共计43万余人。居家养老服务推出试点服务，支持为30万客户提供服务。

“暖心岁悦”康养服务创新点：

商业模式的创新。据前期行业调研，行业内头部险企采用“保险+康养”规则时通常以单张保单为统计口径，且保费门槛标准通常在200万元以上。而人保寿险站在客户角度，采用“以客户作为投保人的累计适配产品有效保单的总保费”的保费规则。该保费规则以客户身份为识别依据，不同适配产品的多张保单的保费都可计入，适配产品多达40多款，覆盖客户全方位保障需求。此外，为了充分保障存量客户权益，存量客户已有保单也可折算计入。该康养规则是人保寿险践行“人民保险 服务人民”的最好体现，将人民性放在公司利益前面，打破了行业内传统的保费规则。

智慧康养技术系统的创新。一是整合嵌入人保寿险自有客户服务系统，开辟“暖心岁悦”养老服务模块。通过推进人保寿险管家等客户服务平台的开发支持，客户的“养老增值服务资格确认”申请及未来“正式入住养老社区”的申请均从公司的系统发起，该流程的实现打破了业界传统的客户与康养机构直面对接模式，以保司为主导，有利于保司掌握客户入住前保费情况、实际入住情况，在优化客户体验的同时减少保司退保损失，真正实现客户经营。二是采用vr虚拟现实技术，让客户足不出户就能在线阅览养老社区实景，实现所见即所得的社区入住体验。同时采用数字化技术，实现保司对养老需求客户保费及预期达标进行数字化建模分析，能够全面提高人保寿险后续的一系列养老服务支撑能力。三是通过本项目，后续将继续扩大合作，与合作方共同推进智慧养老平台多元化体系建设。四是构建保司与养老机构的信息共享平台，强化科技赋能，利用流程贯通、系统对接进行客户资源整合，以更好地服务客户为使命，加快项目推进。

在项目成熟度方面，此次“暖心岁悦” 康养服务构建了覆盖客户全生命周期保障、服务的养老服务生态，选择专业、优质合作伙伴联合设计“保险+养老”方案，为客户提供全方位康养服务。其中，机构养老项目经过两年多时间的研究和打磨，已日臻成熟，该产品线定位中高端，经过前期多次考察、筛选，目前，在北京、江苏、浙江等10省份、15个地区重点布局养老机构。此外，居家养老试点服务落地，支持为30万客户提供服务。

人保寿险通过智慧康养给老年人提供适当的养老服务，是对“实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益”的直接体现，是对国家所需、民生所呼的最强回应，是对政治性、人民性的具体解读和生动实践。行业大变局中，集团提出聚焦金融五篇大文章、发展好七大保险，落实八项战略服务，人保寿险致力于深入“服务增进民生福祉”，形成“保险+养老健康服务+科技”的商业模式，加快推进公司大养老生态建设工作，这次“暖心岁悦”的构建就是重要的阶段性成果。推出的“暖心岁悦”体现了人保寿险积极响应国家政策，主动应对服务人口老龄化战略的责任与担当。

在知识产权保护方面，“暖心岁悦”康养服务品牌因为独有性和创新性被中国商标局签发《商标注册证》（商标类别三大类全部获得，专利号：64845695、64851273、64824237），享有知识产权保护。