新华网北京7月12日电 近日，2024年“7.8全国保险公众宣传日”系列主题对话在线上举办。该场对话的主题是“聚焦保险行业数字化转型 助力数字经济发展”。阳光数智科技有限责任公司副总经理顾青山表示，阳光保险集团坚决贯彻落实《中国银保监会办公厅关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，按照行协《保险科技“十四五”发展规划》的具体要求，紧紧围绕集团董事长张维功提出的“以数据智能打造‘科技阳光’”的新战略要求，依据阳光科技3.0发展规划，全面加快数字金融发展步伐，并在战略引领布局、数字金融落地、数据智能创新等方面，取得了一系列的进展和成果，以数字化智能化转型推动保险主业高质量发展。

2024年“7.8全国保险公众宣传日”活动由国家金融监督管理总局指导，中国保险行业协会主办。这项活动自2013年组织开展以来，得到行业内外广泛赞誉，成为保险行业的文化名片。今年“7.8全国保险公众宣传日”年度主题是“保险，让每一步前行更有底气”。中国保险行业协会与新华网联合推出系列主题对话，聚焦热点话题，邀请专业人士，讲解保险知识，为保险消费者答疑解惑。

以下是对话原文辑录：

顾青山：2021年12月，中国保险行业协会正式发布《保险科技“十四五”发展规划》（以下简称《规划》），规划提出，要深入贯彻落实党中央决策部署，坚定不移实施创新驱动发展战略，按照国家“十四五”规划相关要求，推动先进技术应用，赋能保险行业高质量发展，推动数字化转型，增强保险价值链创新的科技支撑，夯实信息科技建设基础，提升科技应用风险管控，建立适应保险科技中长期发展的组织架构、激励机制、运营模式，引导行业企业做好相关技术、数据储备和人才培养。2022年1月，《中国银保监会办公厅关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，从业务经营管理数字化、数据能力建设、科技能力建设分别提出具体工作要求。

自《规划》发布以来，各保险机构持续增加科技资金与人力投入，积极推进保险业务线上化与运营数字化。在强化顶层设计方面，紧扣数据要素驱动作用发挥，扎实开展组织机构与管理决策流程变革，不断深化“业技融合”，积极探索创新激励机制、人才管理体系和创新文化建设相关实践。在促进业务高质量发展方面，聚焦产品创新效率提升、多生态渠道合作拓展、信息共享与技术安全风险管理强化等重点工作，扎实推进保险价值链升级重塑。在加强科技基础支撑方面，不断提升新技术掌控能力，持续深化创新技术的应用与融合，进一步提升风险防控意识与能力，同时，加大多方合作与联合攻关力度，积极推动保险科技产业生态体系建设。

阳光保险集团坚决贯彻落实《中国银保监会办公厅关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，按照行协《保险科技“十四五”发展规划》的具体要求，紧紧围绕集团董事长张维功提出的“以数据智能打造‘科技阳光’”的新战略要求，依据阳光科技3.0发展规划，全面加快数字金融发展步伐。在战略引领布局、数字金融落地、数据智能创新等方面，取得了一系列的进展和成果，以数字化智能化转型推动保险主业高质量发展。

首先，阳光通过顶层战略指引和全局谋划，规划以数据智能为核心的科技阳光3.0，构建内部自主创新和外部协同创新的双轮驱动科技创新体系。加大人工智能和大数据创新投入，明确“以销售智能化、管理智能化、服务智能化为突破，构建全集团协同共享的以客户为中心的智能科技平台”的科技新定位，推动信息科技领域组织架构和流程变革，实现了业务与科技的高度融合，构建了“保险+科技”业务发展生态，在科技创新、先进制造等方向和领域，数字化、科技化经营管理能力得到了全面增强。

其次，阳光围绕着保险经济“减震器”和社会“稳定器”的核心功能发挥，将中央的要求部署，与公司的保险实践紧密结合在一起，发挥专业能力，找准切入点，扎扎实实抓好数字金融的落地实施工作。一是服务国家战略和支持实体经济，持续提升车险及非车产品、风险服务方案的定价能力，自觉承担维护车险市场秩序的主体责任，车险业务经营稳健。推进健康大数据工程，通过优化模型、建立智能风险量化实验室，深化人身险产品创新。二是服务绿色转型发展，立足保险保障供给，构建绿色保险产品体系，强化绿色保险数据治理，在2023年获评“年度绿色保险公司”奖。三是赋能医养健康产业发展，在不断强化专业能力的基础上，有效整合社会资源，逐步建立起多场景的“保险+医健服务”产业链服务生态，以满足客户在医疗健康领域的核心服务诉求。四是切实履行“助企纾困”的金融责任，聚焦小微企业客户需求，升级推出“防火保”以及针对住宿、餐饮、零售、娱乐等行业的专属产品，为1.9万余个小微客户提供风险保障200亿元，帮助其增强稳定经营能力。

第三，拥抱数字科技浪潮，强化数据智能底座与智能应用产品建设，全面加快数字化转型。在保险行业，大模型技术已成为推动科技创新和数智化转型的关键力量。阳光率先启动GPT战略工程，致力于通过集成先进的不同类型的大模型技术，打造一个全面满足保险业务需求的智能化平台。我们的目标是将专业知识与阳光保险的专有数据深度融合，构建真正“最懂阳光”的专家能力。我们专注于构建四大核心能力：产品讲解、产品销售、客户服务和理赔定损，同时积极探索大模型技术在更广泛场景中的应用，打造大模型在保险行业应用的示范。

阳光着力提升大模型在保险行业应用的专有能力，建立混合大模型底座，既集成外部通用大模型，具备通识能力，又基于开源模型建成保险专有领域大模型，具备保险领域专家能力。从评效测试看，阳光大模型信息抽取准确率为92.4%，意图识别准确率为92.34%，保险专业智能问答准确率91.42%。从实际效果看，阳光大模型已全面支撑阳光集团在保险场景的应用能力建设。

阳光利用大模型技术在客户服务、智能理赔、智慧办公、辅助编程等场景，构建智能应用产品。

2024年，我们致力于打造国内“数据和智能应用领域”最领先的保险集团公司。积极推进“后台数据管理能力”向“前台数据应用能力”强力转化，在数据获客、数据风控、数据标签画像、数据场景建模等领域重点攻坚。致力于打造“人工智能应用领域”最领先的保险集团公司。全面规划阳光混合大模型应用场景，推进销售智能化、服务智能化、管理智能化落地，为客户提供全生命周期的智能化保险服务。致力于打造“科技降本增效最显著”的保险集团公司。成立科技子公司，统筹全系统科技资源，集约化运作，确保组织高效，成本最优，成效最好。阳光以时不我待的精神，积极尝试，勇于探索，全力以赴推进“数据智能打造‘科技阳光’”战略目标的实现，同时不断为行业数字化转型提供引领示范和创新实践。

新华网：在数字经济时代，国家及监管机构对数字金融提出了部署要求，您认为行业企业在进行数字化转型过程中临着哪些困难和挑战？

顾青山：从阳光保险的实践过程来看，我们主要面临如下五方面的挑战。

一是工作模式的转变：要实现从业务驱动到创新驱动业务模式的转变，会遇到巨大挑战。

二是客户需求提升：客户对保险产品和服务的期望不断提高，保险公司需要通过数字化转型来满足客户的需求。

三是新技术的应用：保险公司需要不断探索和应用新技术，如人工智能、区块链等，来提高效率和降低成本。

四是监管趋严：监管政策的变化可能会对保险公司的数字化转型产生影响，保险公司需要密切关注监管政策的变化并及时调整战略。

五是经济不确定性和波动性增大：全球经济的不确定性和波动性增大，可能会对保险公司的数字化转型产生影响。

为了应对上面的挑战，因此，需要制定明确的数字化转型战略，明确数字化转型的目标和路径；需要加强人才培养，提高员工的数字化素养和技能；需要优化数字化转型生态，建立数字化转型的生态系统；需要加强数字化转型的风险管理和合规性，确保数字化转型的安全和可持续性。（唐滨妮）