多位乘客在网上反映，2月3日，在湖北武汉天河国际机场搭乘南航航空CZ6513，飞机从上午11点一直延误到晚上8点多，之后取消。期间，乘客滞留在飞机内近6个小时，不让乘客下飞机，甚至有乘客因呼吸困难拨打了120。

　　今年春运民航旅客运输量预计将达8000万人次，当前很多地方又出现了大范围低温雨雪冰冻天气。记者调查发现，部分航空公司针对雨雪冰冻灾害防范措施不细，机票退改难、退改贵，给不少人的回家路“添堵”。

　　近日公布的《关于调整南航客票退改规则的公告》明确：进一步扩大误操作免费退改范围。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。新规从2024年1月10日起适用。

　　很多旅客投诉反映，新规中“符合一定条件”是个模糊地带。受访专家表示，航空公司“符合一定条件可免费退票”应具体列明是哪些条件，否则下次有旅客购错机票还是无规可依。

　　业内人士认为，民航服务于广大群众，机票退票规则不能由航空公司单方面拍板。行业主管部门要加强对退改签收费的监管，行业协会要加强行业自律和引导，共同改善民航票务服务工作，保护消费者权益，维护市场秩序。

　　记者：毛鑫

　　配音：许晓梦

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