追梦中国人|李青荣：“云端”相遇，在键盘中找到“向上”的方向【全国助残日】
电脑屏幕上工作时间结束的提示页面弹了出来。噼里啪啦的键盘打字声渐弱，李青荣耐心地指导完最后一位客户填写逾期退货的申请单后，推着轮椅去给自己倒了杯水。
以前那些苦日子的记忆似乎已经很远了。李青荣有点恍惚。不用再在太阳底下开一整天的三轮车，也不用一家四口人挤在一个租来的20平方不到的小屋子里。现在的家有三间偏房，有自己的厨房、卫生间，还都安上了无障碍设施。
李青荣在家工作。受访者供图
现在的李青荣是一位残疾云客服，每天的工作是帮助某电商平台用户处理那些超过维权期的订单。一分钟能打100多字，通过电脑，她每天为80余位客户服务维权。这是20多岁的她从来没想过的生活：收入稳定，工作环境自由，同时，这份工作还让她得到了安稳和尊重，让她能靠自己的双手养活自己。
这一切都始于一场与“云”的相遇。
转机
3岁时的一次误诊让李青荣身患残疾。因为一条腿严重蜷缩，她无法直立行走。而农村无障碍设施环境的缺乏让她连轮椅也难以使用。想出门，她只能随身带着一把小凳子，用手撑着凳子向前挪。
上学对李青荣来说是一个遥远而残酷的梦。“我做梦都想去上学，但我也知道，这不可能。”行动不便，学校太远，家里人也不可能接送，李青荣提了一次想上学的想法后，便再也没说起过。只是偶尔，她会借来妹妹用完的课本，对着上面的字一个一个地在地上写。刚开始的时候用手写，手指写得红了，快出血了，就去找了一根树枝，继续在地上一笔一画地模仿着。
李青荣生活照。受访者供图
在河南信阳这样的小城市里，几乎没有人愿意招聘残疾人做工，自己摆摊做生意也很难成活。“在信阳，至少有100多位残疾人靠拉三轮车挣钱。在那个环境里，我们想不到残疾人还能做什么。”成年后很长一段时间里，李青荣也是靠拉三轮车生活。每天早上五点出门，晚上七点回家，一天也只能挣个三十元左右，有时候连油钱都没有办法回本。“当时我每天都在哭，在想我什么时候能跟别人一样，能安安稳稳的，每个月能有基础的收入。”2003年，一次偶然的机会，李青荣了解到了云客服这个职业。“残友基地在做这样的公益培训。上岗后，只需要一个电脑，一根网线，你就能在家工作。”李青荣半信半疑，但还是决定去试试。
李青荣与丈夫的合影。受访者供图
残友基地学习
河南残友培训就业孵化基地给了李青荣第二次学习的机会。残友基地主要与网络电商合作，为残疾人提供云客服的考试培训，并提供之后的就业帮助。在培训期间，吃住的费用都是由基地承担。
“那个时候我感觉基地是我见过环境最好的地方。有绿化、有大厅，每个角落的都有无障碍设施，我第一次见到对残疾人这么友好的地方。”工作区的一排排电脑更是“只有在电视上才能看到的场景”。
我想留在这里好好学习。李青荣想。
残友基地工作培训教室。受访者供图
但云客服的报名要求对李青荣来说并不容易。先不说如何操作电脑，拼音她都得从头学起。刚到基地的时候，她一分钟只能打2、3个字，是心里的愿望让她坚持了下来。“我觉得这个机会很宝贵，我一定要把握住。”前两个月里，李青荣坚持每天早上五点就起床去机房练习打字。中午开饭了，她去领上一个馒头，然后就又马上回到电脑前，一边啃馒头一边练习打字。晚上回到宿舍，她翻阅着字典继续学习。这样坚持了两个月，她一分钟的打字终于可以达到了37个字，满足了云客服的准入标准。
从“初学弟子”到“江湖少侠”
从培训到实操的第一个月里，李青荣经历了无数次手忙脚乱。
原本熟悉的快捷键一下子忘了，用户的问题的重点抓不住，手册里的解决流程找不到……客户急，她也急。“刚开始时，我经常被自己气哭。”三个月后，好不容易熟悉了维权期内的订单的处理流程和方法，客服等级也从“初学弟子”升到了“江湖小将”，转岗又给李青荣带来了新的压力，“当时处理维权期外的订单的工作组缺人，我就被排去那边帮忙。感觉就是之前的东西刚上手了，结果又得重新学。”
李青荣在残友基地工作。受访者供图
李青荣印象最深的是当时刚转岗后被用户说“不适合做客服”。“当时用户比较急，一句接一句的，刚到这个岗位，我也被弄得很慌，跟不上他的打字速度。之后我也开始觉得，是不是我真的做不好。”同组同是残友基地出来的老师点醒了她。“老师手受过伤，只剩下了两根手指头。他当时就很云淡风轻地跟我说，当初有无数的人说他不适合，但他现在可以做得比正常客服都好。老师说，只要你自己不放弃，闲言碎语什么的你都别听，你好好坚持下去就行了。”
李青荣听进去了。那天后，李青荣每天早上都会抽几个小时出来，把新设置的快捷键从头到尾读一遍、操作一遍。此外，她还会每天定个小目标，把常见问题和对应的解决方法重新复习记忆。一个月后，她已经可以熟练反应出用户问题对应的解决方案，并在短时间内进行回复。
残友基地云客服们的合影。受访者供图
未来
从2003年上岗到现在，李青荣做了十多年的云客服。这期间她手忙脚乱过，被用户骂哭过，因为用户一句祝福手舞足蹈过，但“后悔”二字再未出现在过她的脑海里。“之前开三轮车的时候，活得总是浑浑噩噩的，觉得未来渺茫，没有盼头。云客服这份工作给我带来的不仅仅是收入，更是避免了我和社会脱节，让我有了规划未来的勇气。”
“跟以前以前拉三轮车时的同伴联系时，他们大部分还是跟以前一样，而且收入越来越差了。以前一个人挣钱还能养活自己，现在私家车、电瓶车越来越多，微薄的收入很难生活。”她曾经尝试拉他们一把，让他们一起来做云客服，但很多人一听到要用电脑、要打字，就又不吭声了。“要迈出第一步的确很难，但我希望有更多残疾人能走出来，不再做这个社会的‘隐形人’。”
李青荣和朋友的合影。受访者供图
“我是被政府、被互联网、被朋友帮助着走到今天的。等以后有机会，我也希望能为别人做点什么。”李青荣琢磨着，等以后有时间、有场地了，她就回到信阳农村，去教附近村子比较困难的家庭里的女性，教她们如何打字，如何通过云客服的考试。“我家那边有好多留守儿童，一年到头都见不到父母。我就想着，如果可以教会她们做云客服，他们就能多点时间陪陪孩子了。”
李青荣和女儿的合影。受访者供图
对自己，李青荣最近也定了个目标。“我准备开始学英语。”最近意外遇到的一个外国人咨询激发了她的学习热情。“现在越来越多人通过电商购物，我希望以后遇到外国人的问题，也能看懂，也能回答。”
残友基地有一面墙，上面贴满了“毕业”了的伙伴的一些祝福。李青荣也在上面留了言：希望这里每一位努力的姐兄弟姐妹们最后都能成功。这是她最朴素、也最真诚的愿望。
策划：徐逸曈
采访：王语欣
外联：吴振军
