编者按：江苏省三教办近日组织人员赴江苏省广播电台，就该台名牌栏目《政风热线》展开调研活动。调研组认为，10多年来，《政风热线》秉持“倾听群众呼声，接受人民监督；加强政风建设，构建和谐江苏”的栏目宗旨，认真负责地办好每一期节目，不断改进创新节目形态，既得到主管部门的充分肯定，也受到被监督、被问责部门与单位的广泛认可，更获得了听众的信任和喜爱。

    栏目的“前世今生”

    《政风热线》栏目创办于2003年9月，由江苏省委宣传部、省政府纠风办、省新闻出版广电局、新华报业传媒集团、省广电总台联合打造，是一档新闻监督类的日播栏目。该栏目在党和政府与人民群众之间构架了一座沟通的桥梁，是有关职能部门联系和处理民生问题的纽带，因而，受到了广大听众的普遍关注。多年来，《政风热线》节目收听率调查数据显示，在南京地区全年同时段节目市场占有率稳居前列；在南京广播市场总共476套节目总排行榜中《政风热线》稳居前二十，节目多次位列总榜名榜前十。

    《政风热线》是民情舆论的探测器，是政府职能部门服务社会履行职责的反光镜，是维护社会稳定的安全阀。十三年来，听众送来的一面又一面锦旗，说明《政风热线》已真正成为深受江苏百姓喜爱的能与厅局领导沟通、快速解决民生问题的平台，成为江苏阳光政务工作的有力抓手和连接政府与群众的有效桥梁。

    节目的运作模式

    一个小时的《政风热线》节目，既有多方通话，又有现场互动；既有传统媒体的常规报道，也有新兴媒体的大力推送，满足了各方面听众的需求。

    一是“三方通话”。从2009年起，主持人王瑾率先在节目中开辟了“三方通话”模式：由投诉人现场反映民生问题，然后主持人现场连线相关职能部门的电话，给当事双方充分的话语权，还原事实真相，现场监督江苏的政风行风。

    通过“三方通话”现场处理投诉问题13484件，问题解决率达百分之九十以上，另经栏目组转办的听众诉求92000多件，由全省各地的相关部门进行处理。

    二是厅局长上线。从2003年起，江苏省政府纠风办每年都会安排40多个职能部门（单位）参与直播活动。每周三各厅局（单位）的负责人现场接听听众的投诉与咨询，接受全省人民的监督。厅局领导及相关处室负责人要直面问题，明确责任，表明态度，提出办法，解析政策。

    三是政策导航。在厅局长上线前后，通过事先采访联络，由厅局领导或相关处室负责人介绍该局的职责职能、法规政策、最新工作进展和舆情热点，既为厅局长上线做好前期宣传，也为双方沟通和处理解决有关问题奠定基础，充分发挥节目宣传普及政策的功能。

    四是厅局回音壁。厅局长上线节目播出的10个工作日后，《政风热线》将直播当天所受理的投诉处理情况进行回复，节目组现场回访部分听众，做到有始有终，负责到底。

    五是现场督办。由江苏电台记者跟随相关处室负责人，实地查看曝光问题的现状，采取“现场办公”的方式解决问题或提出对策，做到听众有问必答，工作中有错必纠，督促有关部门通过整改，进而建立长效机制，将相关厅局“马上就办”的态度在节目中呈现。

    节目的主要特色

    “政风热线”或“行风热线”是眼下各级电台普遍设置的节目。江苏电台的《政风热线》因其开设时间早、监督力度大、节目效果好而享誉江苏省内外。究其原因，与《政风热线》别具特色的运作机制紧密相连。

    联动直播，增强舆论监督公信力。2011年7月，《政风热线》开展“四位一体”播出模式，即：电台直播、电视跟踪、报纸点评、网络互动，四方联动让舆论监督公信力更强。在最新一期在徐州进行的大型问政直播活动中，针对群众反映的道路建设、环境整治等方面久拖不决的问题，徐州市长周铁根当场发问有关领导：有没有想过自己的责任在哪里？有没有想过老百姓的疾苦？你是不是对得起这份工作？周市长的追责“三问”，通过多种媒体报道后，很快形成舆论“热点”，受到广大网友的点赞。

    加强策划，提升公益品牌引导力。精心策划是新闻报道成功不可或缺的环节，开展舆论监督同样如此。《政风热线》的策划主要有两方面：一是每天节目追问的民生问题要具有代表性和典型性。二是活动策划注重多样性和参与性。如2015年3月31日，主持人王瑾邀请听众走进省人力和社会保障厅服务热线12333服务中心，既赋予听众对职能部门、窗口单位的知情权，同时通过互动沟通，征求听众对全省“12333”热线工作的意见。活动中，听众参与度高，互动性强，有力提升了《政风热线》这个公益品牌的引导力、影响力。

    助推问责，提升《政风热线》战斗力。从 2013年开始，江苏省纪委（省政府纠风办）要求《政风热线》栏目从问事延伸到问人、问责，进而建章立制，从制度上保证问题的解决，防止“死灰复燃”，同时，追究有关部门和人员的责任。江苏省纪委党风政风监督室副主任章健发出了由衷赞叹：“《政风热线》已成为省纠风办工作的有力抓手，为清廉江苏，为推动江苏政风、行风的转变与提升做出了努力。”

    媒体融合，扩大传统节目影响力。《政风热线》团队积极开展与新媒体融合的尝试和探索，从2004年开始，先后开通节目网站、开设微信公众号。在每个工作日推出的政风原创的微信中，力求内容简洁、理清主线，把相关政策法规融合于稿件，网民反映既好懂又有用。中国江苏网首席编辑孙云云认为，《政风热线》从原来的只做广播，到后来的顺应传媒新形式，运作微信公众号，不断创新。除了热线电话，微信互动也成为大家反映问题的又一渠道。《政风热线》已经不是一档简单的广播栏目，它已成了一个跨媒体品牌。

    几点启示

    一是研究受众需求，使节目更具针对性。受众的需求是多方面的，精心选择既有普遍性、又有紧迫性的问题，就会吸引广大受众的关注和参与，有利于问题的解决。

    二是注重正面引导，使节目更具指导性。新闻工作者的质疑、求真精神不能丢，但作为广播人，应做到对问题理性表达，对听众有效引导，而不是站在道德高地上指手画脚。

    三是加强学习研究，使节目更具有效性。《政风热线》的投诉问题涉及面广，政策性强。为了把每期节目做细、做精、做好，栏目组每周抽两个下午去即将上线的厅局学习政策法规，掌握相关知识，熟悉工作流程，梳理和确定普遍性问题。

    同时，《政风热线》栏目组人员一方面找问题、查不足、补短板，另一方面不断开拓创新，准备建立《政风热线》专家库、律师库、评论员库，召开《政风热线》栏目升级研讨会，建立与纪委的问责对接机制，使栏目更臻完善，真正成为一档响当当的、让党委、政府和人民群众都喜爱的优秀栏目。 (江苏省三教办)

【心得体会】王瑾锦: 奔跑在追求真相的路上

    回顾14年的工作经历：初上主播台的忐忑、追求真相的执着、各方认可的获得感……14年的时光一下子清晰起来，各种酸甜苦辣，值得铭记。此刻付诸笔端，既是对过去的总结，也是提醒和鞭策自己：不忘初心，努力前行！

    主播台前，我是镇定严谨、临危不乱的女主播

    2002年夏天，刚走出大学校园的我，怀着对广播的一腔热情和无比向往，进入了江苏人民广播电台。至今都记得，第一次直播台前那种无比的紧张，拿着新闻稿的手一直在发抖，一档节目下来，感觉心脏都快跳出来了。

    之后，我取了名字中的前两个字为播音名——“王瑾”，与谨慎的“谨”同音。要求自己不仅在主播台前要镇静如钟，对着话筒说出的每一句话，更要严谨、慎重，这是自我定位，也是14年来践行的准则。每次当“听众朋友，我是王瑾”这句话从电波中传出，我深知我所说的话在全省听众中的影响和份量，因为我所处的平台所赋予我的职责不仅是一个主持人，还是一个倾听者，一个沟通者，一个监督者。

    2009年，我进入了《政风热线》节目组，虽然曾经做过几年维权节目，心里有底，但真正坐上《政风热线》节目的主播台，我明白了什么叫“截然不同”。这是一档新闻舆论监督节目，它要求我不断学习政府及相关部门的职能、政策法规等，更要求我对新闻热点、投诉问题把握有度，迅速判断，直击关键。主持中，我时刻提醒自己，舆论监督绝非舆论审判，客观、理性、公正是前提。我们要通过节目监督为百姓和政府架起一座桥梁，加强沟通，增进理解，同时反映民生热点，宣传政策法规，解决有关问题。

    今年3月29日，听众反映淮安一车辆检测中心年检乱收费，节目组现场连线清浦区物价局，工作人员笑嘻嘻的称领导不在家，事情不方便说，还质问说：你这个主持人，你知道你们台长把你放在这个岗位要你做什么吗?这样推脱的回答，我在节目中遇到多次。我没有因为对方“踢皮球”而终止追问，也没有因为电波中已经播出的“为官不为”而放弃监督。节目结束后，我通过《政风热线》官方微信发布了《淮安清浦区物价局的董局长，你的下属喊你布置工作！》一文，希望职能部门的工作人员以此为鉴，认真对待百姓诉求，守土有责。最终，我抽丝剥茧、动之以情、晓之以理，让他认识到自己的错误行为，端正工作作风。当然《政风热线》也会时刻提供沟通平台，展现江苏干部敢担当、能负责、有作为的良好形象。

    听众眼里，我是犀利执着、不惧威胁的主持人

    主持《政风热线》的日子，我一直在追求真相。每天在话筒前，我接听一个又一个电话，电话这一头连着普通百姓，另一头连着政府部门。7年来，我接听了成千上万条投诉。对每一条投诉，我都追根溯源，还原真相。每一次面对厅局长，我都努力把握住机会，直击热点，回应关切。

    2015年1月14号，江苏省交通运输厅上线。这期节目正值当时全国比较轰动的焦点——全省多地出现出租车停运事件，南京也在其中。因为网络约车的冲击，南京出租车司机要求降低“份子钱”而停运。我在节目中代表的哥的姐提问，汪祝君副厅长正面回应了“出租车停运事件”，并表示“份子钱”的明晰构成将向社会公布。这是国内第一家省级媒体对“出租车停运事件”的正面报道，也是江苏交通运输厅通过《政风热线》平台在全国的率先回应。这期节目受到中央媒体的关注，随后央视《面对面》《新闻1+1》等多档节目进行追踪报道，并使用了我节目直播时的采访画面及内容。

    这样的监督报道还有很多。还原了事实真相，触碰了行业的痛点，但也损害了部分人的利益。就因为曾经曝光过家乡宿迁的负面新闻，有人就在网上扬言“敢回宿迁一定要弄死你”。类似威胁不是一条两条，一次两次。但每天早上9点节目一开播，热线电话、微信源源不断地涌进节目平台，我又开始奔跑在“追求真相”的路上。

    孩子心中，我是 “勇敢”“正义”的好妈妈

    外表柔弱的我已是两个孩子的妈妈，两次生宝宝我都工作到预产期的前一天才停止了直播台前的工作。同事们都劝我早点回家休息，可话筒前的我很满足、很快乐。

    大宝宝上幼儿园中班，小宝宝才两岁多。有一次小儿子说：“你不是我妈妈，外婆婆是我妈妈。”听得我好心酸。这时大儿子站出来说：“弟弟，妈妈是最勇敢的好妈妈。”“妈妈帮助好多人领到了工资。”“妈妈又碰到了一个坏人。”仔细琢磨儿子的话，原来他听了我某一天的节目。大儿子十分好奇妈妈的工作，我就给他讲遵守规则的重要性，面对乱象要勇于追问，遇到困难不能低头，一点一滴在影响着他。每当看到有人乱丢垃圾、行人闯红灯他都会跑过去指出来。有机动车不礼让斑马线，他会自言自语：“我妈妈在节目里说过，要礼让斑马线的。”

    我想，妈妈认真工作帮助别人解决困难，这是对孩子潜移默化的教育，等他长大了，一定会理解和支持妈妈的工作。

    新闻舆论监督的路不好走，充满着质疑和艰辛。但是在政风行风建设中，需要这样的沟通与监督，这条路又必须要走。我的背后是全省广大听众，他们是我的坚强后盾；我们前进的路上，普照公平正义的阳光。我应该也必须做到不忘初心，努力前行！