当前，中国消费市场进入“功能满足”与“体验共情”双驱的时代。大众的消费决策，不止需求“有”，更追求“优”，这场“既要也要还要”的“满意消费”竞争，从产品功能的99分竞技，到最后1分的体验感满足，开启满分角逐。

  化妆品，作为科学、艺术与美的结合，产业价值链的每一环更是如此。今天的护肤行业，产品不再止步于科学炫技，更重要的是，让科学为背后更深层次的消费者需求服务。OLAY作为宝洁集团最大国际护肤品牌，自1988年正式进入中国，35年来躬身践行“以消费者为中心”的初心。早在35年前，一瓶质感轻盈的粉色乳液叩开中国市场大门，用一抹润泽改写女性护肤认知；如今，扎根中国的护肤先驱，正以产品为舟，搭载“科学硬核力+体验感知力”双引擎，竞速中国消费长河，为行业提供饱含人性化之美的鲜活范本。

  消费升维：科技与体验双驱满意

  一切源于对肌肤和科学的热爱，进入中国35年来，OLAY从未止步于红遍大街小巷的粉红色乳液，以创新力不断迭代产品力，为中国消费者量身定做了一代又一代的爆款,小白瓶、超红瓶，黑管精华…

  为了研究肌肤问题的本源，OLAY在中国持续投入跨越数十年的大型基础研究，持续开展成分机理与临床实证研究，不仅关注成分与配方在实验室的功效，更追求在肌肤上真实可见并临床可证的效果。

  35年来产品迭代，变的是护肤技术，不变的是科学基因。

  OLAY烟酰胺31年科研长跑，持续抬高美白天花板

  鲜有品牌能够坚持投入几十年光阴，将一个成分真正做深、做透。OLAY对于烟酰胺的研究起于1994年。1996年，OLAY首次临床实证发现烟酰胺的“万维助推”作用，再到2009年OLAY首次将“美白四大通路”推出市场,至今也被护肤品牌广泛运用；从2016年OLAY开启烟酰胺在抗衰领域的研究，到2020年关注“黄气”问题，在行业提出抗糖减黄理念……OLAY仅在烟酰胺领域便拥有10余项国际专利，发表近百篇核心文献及研究报道。

  在宝洁首席科学家、OLAY 烟酰胺之父 John Oblong 博士眼中，烟酰胺就如同上帝创造的一个“完美分子”，不止美白，突破多功效，都有文献实证，蕴含着无尽的能量与可能。今年，烟酰胺在水光小白瓶第五代升级中，突破性专利水光蛋白科技，通过“烟酰胺+专研革糖素PRO+控羰素+BCE抗氧矩阵”的全新配方升级，从抑制黑色素到全面养护蛋白，开启美白品类的水光蛋白时代。

  肤感体验革命：10年科研投入，只为优化0.1秒的触肤体验

  不止是功效，护肤品的肤感，决定了消费者的第一印象和后续使用愉悦度。OLAY耗时十年、百万级科研投入，终将玄妙的“肤感愉悦”转化为可量化的科学指标，冲刺科学护肤体验最后一公里。

  故事始于宝洁两位女科学家的同频共振：初为人母的OLAY研发总监毛婧倬博士一次在用抚触油给宝宝做按摩时，担心宝宝是否喜欢这个触感。“但是宝宝不会说话，正如很多消费者也无法准确表达，是否可以将这种私人的肤感体验数据化，进而发现最佳肤感”的想法灵光乍现，与科学家贡博士肤感研发方向不谋而合，早在10年前贡素萱博士已开始，与新加坡专家团队在肤感研究上的合作，共计投入百万美元，历经10年成功研发出HAPSense肤感测试仪，实现毫秒内级的多维触感实时定位，将主观肤感转化为可视化数据。这项新科技的引入，让OLAY找到每款产品中消费者舒适肤感的最大公约数，成功解析出“润而不腻”的独特质地，并在深入了解不同肤质对于面霜的需求后，于第四代超红瓶首次推出轻润版和滋润版双版本新品。“这不仅是质地革命，更是肌肤情绪的翻译器”。从科学角度印证了“好肤感即天然愉悦剂”的奥义。

  目前，这项肤感黑科技不仅参与到了OLAY产品的研发和测试过程，帮助消费者提升了那最重要的0.1s的体验，更开始探索皮肤病学诊断中的应用，这一研究推动美妆与医学双领更进一步，使皮肤研究向数据化进阶，开启精准护肤与皮肤医学新进阶。

  科学深耕：从实验室到梳妆台的解译艺术

  科学护肤不应是实验室里的神秘理论，而是梳妆台上触肤可得的抗衰秘诀。OLAY用生活剧场对抗技术黑箱、在地建设深掘消费洞察、公益助力女性科研力量，击穿科技走近消费市场的次元壁，重构科学叙事，完成了一次次对科学温度的转译。

  科学传播践行：让科技术语回归人间烟火，走近人心

  科技赋能消费高质量发展的今天，消费者看似有了更多的选择，但也更难做选择。急需一门“语言”让消费者读懂科技专业术语，让高质量易懂透明可信。在“科学传播”成为如今全行业主流的消费沟通方式之前，OLAY早已提前10年布局，成为拥有科学传播团队的品牌之一。

  “科学传播不是简单地堆砌数据和技术炫技，我们的核心始终是以消费者的洞察为出发点，用品牌的语言创造能够打动目标消费者的故事，联动契合的第三方，从而进行科学传播。”宝洁科学传播总经理高培总结道。

  平衡科学的“深度”和“易懂”性，让科学故事走进消费者的生活，是宝洁科学传播的心法。以超红瓶为例，OLAY巧妙使用“懒人沙发”和“瑜伽球”的对比比喻，帮助消费者理解“只补胶原”和“同时补3大抗老蛋白”的区别。这种引入生活剧场的表达方式，既增加了消费者对OLAY胜肽抗老科技的信任度，又降低了消费者的理解门槛。

  科学基建加码：只为洞察入微，让产品与消费者交心

  当经济压力推搡着企业更关注短期效益时，OLAY却依然将时间和精力投入在大型基础研究和消费者洞察上。这种“慢科研”的成功逻辑，无疑选择了更重成本的方式，但也是更贴近真实消费者的方式。

  OLAY在全球共建立了5大创新研发中心。2024年8月，加码建设的宝洁北京创新研发中心二期正式启用，如今已是宝洁全球第二大，也是亚洲最大的创新中心。北京创新研发中心更特意增设多品类“消费者体验中心”及三个品类的创新实验室。OLAY基于此，用全球顶尖技术结合中国本土洞察，扎实做深消费者的行为研究，精准满足中国消费者的多元需求，实现为中国设计、决策和以中国速度创新。

  科学有她进校：鼓励女性科学家，播种产学研

  在科研领域，一个鲜为人知的现实——全球女性科研人员仅占29%。当「科学有她」青年女科学家助力计划揭开帷幕时，很少有人意识到，这场启蒙运动的底层逻辑是OLAY即将建构女性科研人才的生态基座。

  在2022年的国际妇女节之际，OLAY与央视网联袂启动助力计划。2023年联动中国妇女发展基金会打造“科学有她——女生爱科学”高校专项活动，在清华北大等9所顶尖学府开启专项课题研究。

  作为一个扎根于科学的品牌，OLAY希望帮助更多年轻女性投身于科研的职业道路。期待着见证更多女大学生在产学研融合中实现职业理想，也期盼女性科研力量能推动美妆产业技术革新，为新一代中国女性打造更多充满生命力的美丽护肤方案。

  体验向美：让每一份需求都有回响

  千人千面的护肤消费市场，“听劝”是OLAY体验向美的底盘，每一条消费者反馈都在驱动OLAY进步迭代。不仅在产品功效科研上突破自我，更在产品使用、售后服务上，虚心聆听，事事有回应。细腻之处，是科技温度与人文关怀的交织，诠释体验的真谛。

  从“智能滴管”到“服务效率”的体验升维

  OLAY顾客体验与传播团队每年会与超过700万位消费者对话，消费者的反馈持续驱动着产品革新升级。OLAY会回溯过去4年回溯消费者在小白瓶使用体验上的每一声建议、每一条留言，小至一支小小的滴管改良都会致以十分的重视。针对消费者提及的“小白瓶泵头使用不便”、“一泵量不够两泵又太多”反馈，OLAY研发工程师就泵力、泵量、持握、手滑等建议一一打磨整改，在第五代小白瓶升级为精准计算、无需按压、自动泵吸的智能水光滴管。以一泵0.6ml“精准定量”的方式，解决护肤过程中的“用量焦虑”。

  此外，消费者对OLAY的信赖源于品牌35年如一日的真诚关怀。OLAY曾经为因不会网购而向品牌寻求帮助的资深消费者提供专人服务，也曾为因守护病榻的丈夫无法到柜台购买产品的消费者送去定期贴心关怀。从对话中倾听，在互动中成长。OLAY与每一位消费者携手，让美丽事业始终充满热爱的光辉。

  面对每天众多消费咨询，OLAY十分珍视消费者每一秒的等待，高效的反馈机制势在必行。早早引入的“AI智能客服+人工专家”的双引擎服务模式，从售前咨询到售后反馈，提供及时、专业的解决方案。供应链团队通过匹配完善物流系统，优化物流链路，确保产品第一时间安全、快速地送达消费者手中，几乎实现日达日享不等待。

  35年：立中国为中国，回应时代期许

  OLAY 始终坚守为消费者带来美好体验的初心，一头扎进技术里，把消费者需求摸得透透的，回馈以精研的产品；另一头扎进服务中，将关怀融入消费者日常中，用体贴服务回馈，听劝又实干。产品和服务并驾齐驱，为消费者打造一个全方位感受的美好消费体验。

  宝洁大中华区护肤事业部总裁宣元表示：“OLAY这35年可以用'变’与'不变’来概括。变的是OLAY的产品持续追求创新与突破，根据中国女性们不断变化的肌肤需求，为她们量身定制前沿的科学护肤方案；而永远不变的是OLAY自始至终的承诺--让中国女性肌肤变得越来越好。”这番话，恰如其分地注解了OLAY 35年的征程。