2014年3月10日，全国人大代表、海尔集团轮值总裁周云杰做客新华网2014全国两会特别访谈，就海尔打造平台化、智慧生态圈以及如何引入互联网思维、提升品牌价值等方面与网友在线交流。敬请关注！
周云杰谈互联网时代的企业创新
文字实录
[主持人]
各位网友，大家好。欢迎您收看新华网2014全国两会特别访谈。李克强总理今年两会的《政府工作报告》当中提到“要把创新摆在国家发展全局的核心位置，加快科技创新改革，强化企业在技术创新当中的主体地位”。海尔集团是全球大型家用电器第一品牌，又是传统企业向互联网企业转型的典范，海尔在企业为主体创新过程当中是怎么样做呢？今天为大家请到全国人大代表、海尔集团轮值总裁周云杰，欢迎您。[ 2014-03-10 11:51 ]
[周云杰]
大家好。[ 2014-03-10 11:51 ]
[主持人]
您对企业创新方面是怎么理解的？[ 2014-03-10 11:51 ]
[周云杰]
以企业为主体的创新，鼓励科研人员创办企业，海尔是开放型研发体系和全球研发的创新体系，美国、欧洲、澳大利亚等各个国家都有我们的研发中心。比如我们建立的生态圈，海尔科研人员、研发人员、专家有1000多人，但是它外面有五、六万专门为海尔开发的人，这些人可能不是海尔员工，但它是全球一流的创新资源，这样我们的创新体系完全是开放式的创新体系，企业的创新成果是全球共享，全球的成果海尔也可以来共享，变成一个与市场结合在一起，与用户结合在一块的创新体系。[ 2014-03-10 11:52 ]
[主持人]
不光全球共享，而且第一时间得到了共享信息。[ 2014-03-10 11:53 ]
[周云杰]
对，这是很大的生产力。海尔能够成为白色家电的引领，未来转变成智慧家庭平台，技术创新都是非常大的支撑作用。[ 2014-03-10 11:53 ]
[主持人]
海尔企业从传统企业向互联网转型当中，企业为主体的创新体系，海尔是怎样面临这种转型？[ 2014-03-10 11:53 ]
[周云杰]
海尔转型提出三方面，一是企业平台化，二是员工创客化，三是用户个性化。企业平台化转型，在互联网时代用户不再是消费者，而是一个产销者，利益攸关方可以进来。平台是快速配置资源的框架，可以使一流资源无障碍进入到这个平台，它的目的是为用户创造更大价值，所以这个平台是一个无边界的平台，很多资源就可以在上面创新，这是第一方面。第二方面员工创客化，企业是一个创新的平台，任何的员工，这个员工不仅仅是海尔在册的员工，也可以是互联网在线员工，也可以是用户，共同组成无数创客群体，就是全员创新，每个群体在这个企业平台上创新，创造它的价值，而且分享它的价值，员工也可以持股，企业就是一个孵化器，这样激励全员进行对市场的创新。第三方面是服从于用户的个性化，用户不再是被动选择产品，应该参与企业管理里面来，可以参与企业研发，可以参与制造，也可以参与营销，企业平台也可以为用户提供个性化定制服务。所以真正实现了用户个性化，这就是海尔现在转型的一个层面。[ 2014-03-10 11:55 ]
[主持人]
您能具体介绍一下企业平台化具体操作层面上的一些情况，比如说我们的员工这种创客理念，是怎样具体实施的？是什么样的现状？[ 2014-03-10 11:56 ]
[周云杰]
企业里面有几个市场人员发现一个需求，全国各个地区水质状况不太一样，水的整个指标情况也不太一样，他提出一个创意，开发一个水路盒子，监控你家的水质，进到家里是什么样，出来以后又是什么样。经过这个测试以后，他提出一个创意，我们希望创造这么一个平台，让很多用户能够监测到自己家里的水质情况，喝到健康的水。这个创意，海尔提供创业资金，给他们来投资，在创业过程当中为了提出更好的方案，它吸引了很多以色列科学家，美国、德国、中国等好多水处理专家参与到这里面来，形成一个群体，为了一个共同的目标，就是让用户喝到健康的水，而且提供一个家庭的解决方案，企业提供一个平台，他们来进行创新。创新完了以后，这个就非常好，发展也非常快，这就是一个非常好的案例。[ 2014-03-10 11:57 ]
[主持人]
企业员工的积极性被无限的扩大，积极性被调动起来之后，我觉得对管理应该说又提出了更高的要求。[ 2014-03-10 11:57 ]
[周云杰]
对，所以我们现在企业内部就变成一个小微企业，整个管理通过全员创新的自主经营体，我们形成无数的小微企业，企业的平台能够有它的流程、它的机制来支持这些小企业更好的创新。[ 2014-03-10 11:58 ]
[主持人]
您再跟网友介绍一下您今年两会上带来的议案或者是建议。[ 2014-03-10 11:59 ]
[周云杰]
我提了三个建议。一是关于中国物联网产业，二是关于饮水产业，三是关于智慧育婴产业，主要是这三个建议。第一个建议，克强总理说到要分享改革的红利，改革最大的红利是整个机制的改革，也是创新的改革，也是时代的改革。现在时代正处在移动互联网时代，移动互联网时代很大的特点就是线上、线下进行很好的融合，这种融合也决定了必须有一个很好的物联网平台做支撑，国家层面建立一个物联网体系和创新示范，整合行业的资源平台，变成一个第三方的物联网包括车联网的产业平台，支持移动互联网的发展。因为克强总理谈到“调结构、转方式”，我觉得很重要的一点就是互联网转型，互联网转型里面很重要的就是物联网平台，所以我提出这么一个建议。第二个建议，基于现在中国饮水的安全问题，我们希望能推动在饮水方面的法律法规，能推动饮水产业的发展。我们现在建的饮水产业平台是一个开放的，用户可以参与，资源方可以参与，需要一个标准和制度的优化，来保证饮水产业健康发展。第三个建议，智慧育婴，婴儿的健康父母都非常关心，奶粉、奶瓶、奶嘴需要完整产业链支持，婴儿健康是父母非常关心的，也是国家非常关心的。所以我提出这三方面的提案。[ 2014-03-10 12:00 ]
[主持人]
现在雾霾治理是网友非常关心的话题，海尔是否有计划推出空气净化这方面的产品呢？[ 2014-03-10 12:00 ]
[周云杰]
我们现在推出“空气盒子”，在家庭里面去除PM2.5，除甲醛等等的一些解决方案，这个解决方案我们也是整合了一个体系，包括智慧家庭的产品可以解决这些问题，同时由这个空气盒子，产品可以上网，产品和产品之间可以联网，有一个大的空气解决方案的智慧终端，这是我们正在推进的。[ 2014-03-10 12:01 ]
[主持人]
这是不是就是海尔打造智慧生态圈的概念？[ 2014-03-10 12:01 ]
[周云杰]
对，是这样的。[ 2014-03-10 12:02 ]
[主持人]
网友也想了解到一个话题就是互联网思维现在被炒的火热，您认为传统制造企业如何引入互联网思维？[ 2014-03-10 12:02 ]
[周云杰]
互联网思维最重要的是观念上要转变，观念从几方面来看。从互联网思维来讲，一是用户思维，二是开放思维。所谓用户思维，就是和用户零距离思维，开放思维是网络化思维，这对传统企业来讲是必须要解决的问题，必须打掉企业和用户之间的墙，打掉企业内部的墙，做到可以和用户及时交互，用户和用户之间、用户和方案方之间、资源方之间可以自交互，这是必须要解决的，如果这个不转的话，就没有机会。因为互联网最讲究的就是用户体验，用户口碑，一个企业能不能成功关键是看有多少粉丝，它是一个粉丝经济，这是传统企业要解决的一个问题。[ 2014-03-10 12:03 ]
[主持人]
怎么样利用好互联网思维来改造传统企业的管理模式以及它的品牌价值？[ 2014-03-10 12:03 ]
[周云杰]
我认为应该从三个方面做颠覆。首先是企业的组织要做颠覆，组织颠覆就是不要层层传达，一定要面向市场，面向客户，用户之间可以打通，要扁平化、信息化。第二是流程上要颠覆，原来是从研发、制造、销售，它各个流程是串联的，现在就需要并联起来，研发的过程就是销售的过程，销售的过程也是新研发的过程，就变成一个并联的生态圈，并联的生态圈一定是开放的，不是企业内部封闭的。第三是机制的颠覆，所谓机制的颠覆就是每个员工真正成为一个创客主体，他自己可以面对市场，自己可以对自己的成果负责，自己对自己的用户负责，实现我的用户我自己去创造，我的增值我自己可以去分享，变成这么一种机制。我觉得这三方面的颠覆，即组织、流程和机制的颠覆是每个企业必须要做的。[ 2014-03-10 12:05 ]
[主持人]
您跟网友介绍一下现在海尔商城经营情况怎么样？[ 2014-03-10 12:05 ]
[周云杰]
海尔商城是和用户交互非常好的平台，发展非常迅速。第一，在海尔商城上可以看到我们最领先的产品，产品首发是在我们这个平台上。第二，在我们这个平台上可以定制用户所需要的产品，可以根据家里的户型定制你的产品方案，可以选择你的产品，比如冰箱，什么样的颜色，什么样的构架，什么样的系统，都可以来定制自己的产品。第三，我们会在商城上给用户提供一个快捷的一揽子解决方案的送货上门、送货安装一体化的服务，而且海尔商城所有用户不是把产品销售出去以后就结束了，我们提出了回款并不是销售的结束，而是销售的开始，我们和用户保持长久沟通和持续关怀。[ 2014-03-10 12:06 ]
[主持人]
您怎么看待电商平台的合作和竞争呢？[ 2014-03-10 12:07 ]
[周云杰]
电商的发展会逐步走向虚网和实网的融合方向，很多电商平台也在强化物流的配送，很多传统渠道也在做电商，但是我认为它应该成为一体化平台，成为打造和用户交互、交易、支付、配送全流程体验的平台，哪一个平台能够把平台做到极致，我相信这个平台是最有生命力的。[ 2014-03-10 12:07 ]
[主持人]
对于海尔的转型发展，您打多少分？下一步海尔转型的重点会在什么地方？[ 2014-03-10 12:07 ]
[周云杰]
海尔转型我们提的比较早，很难用一个分数去衡量它，但是我们很幸运，是因为在2000年的时候，海尔的张总就提出一个观点，说“不触网就死亡”，在14年以前就提出企业网络化概念，我相信他那时是非常痛苦的，说完以后，很多人觉得危言耸听，很多人不理解，包括我们也未必理解那么清楚。但是我们做了一个准备，我们启动的比较早，现在我们转型的方向又比较对路，抓住了和用户零距离的方向去转型，这个我觉得是比较好的，至少是转型过程当中领先于行业，只能这么说。但是我们未来的方向，海尔的转型变成两个大平台，一个平台是以上海上市公司为平台的智慧家庭的用户交互平台，硬件软件化，每个硬件就是智慧终端，机器和机器交互，人和人交互，人和机器交互。第二个平台是以香港上市公司为主体的虚实网融合基于移动互联网的价值交互平台，在交易过程当中可以在线上交互也可以在线下，在线上交互的时候你可以选择周围给你提供的实体店，你可以到现场体验，现场体验的时候通过二维码再回到网上来，也可以通过手机下单，也可以通过在店里下单，下单以后有很好的配送服务网络，比如一小时以后送到家里去，这都是完整的全流程体验。所以海尔转型未来会变成一个真正的互联网企业，两大平台，一个是用户的交互平台，就是以上海上市公司为主体;另一个是价值交互平台，就是以香港上市公司为主体，这是我们未来转型的两大方向。[ 2014-03-10 12:10 ]
[主持人]
非常感谢周总接受我们的采访，也感谢网友的关注，我们下次节目再见。[ 2014-03-10 12:11 ]
